于是，我下决心让自己归零，时时提醒自己要懂得谦虚，凡事要留有余地，不要咄咄逼人，努力处理好自己和别人的、和环境的关系。

　　这样一来，我发现无形中阻力小了很多，不仅得到了领导的支持，和同事的关系也越来越好。

　　读《曾国藩》让我明白了一个职场重要的法则：越是成功的时候，越要懂得空杯，越要善于处理好和周围人和事的关系。只有融入团队，才能实现最好的自我。

　　警惕鲜花后面的陷阱

　　很多人在逆境中往往能够保持冷静，而在顺境和成功面前，却容易迷失自己，甚至不知不觉陷入鲜花的陷阱。

　　我有一位朋友是外地某银行的分行行长，有一次，他到天津参加了一个"特殊"的培训班，事后讲起这次培训经历，他感触非常深。

　　原来他们是去天津的一个监狱里听课，而给他们上课的，是一些因为经济问题而身陷牢狱的银行领导。他们的犯罪历程几乎如出一辙：因为手中握有权力，经常受到追捧，被人受以"恩惠"，慢慢地迷失了自己，最终走上了犯罪的道路。

　　他们的现身说法，让这位朋友触动很大，他感慨地说："越是成功的时候，越应该保持清醒，鲜花背后，往往隐藏着陷阱。"

　　对于任何一个职场人士来说，要想获得长远的发展，在取得成绩、获得成功的时候，必须保持空杯心态，时时倒掉那些骄傲自满的情绪。

　　1961年4月12日，苏联宇航员尤里•加加林乘坐东方1号航天器，绕地球飞行108分钟后返航，成为人类进入太空的第一人。加加林因此成为了超级明星，走到哪里都被光环笼罩着。

　　在鲜花和掌声的包围下，加加林不免有些飘飘然，甚至开始无视交通法规，经常开快车闯红灯。有一天，他又闯了红灯，还撞翻了另一辆汽车，万幸的是，他和另一辆车的司机都只受了轻伤。
　　这本来是加加林的责任，但交警一眼就认出了他，于是连忙举手行礼，并表示要"追究肇事者的责任"。

　　而对方是一位退休的长者，他虽然受了伤，但看见面前站着的是加加林，也陪起了笑脸。随后，警察拦下一辆过路汽车，嘱咐司机将加加林安全送到目的地，下一步，则准备将全部责任记在老人身上。

　　尽管加加林坐上了车子，但老人的苦笑和受伤后的表情却一直在他脑海中挥之不去。这一刻，加加林的淳朴本性复苏了，他让司机迅速开回出事地点，向警察和老人诚恳地认了错，并帮助老人修好了汽车，承担了全部费用。

　　加加林的故事，给了我们很大启示：只要你有地位，就有人来讨好你，将鲜花、掌声给予你，甚至给予你种种特权。如果自己看不到这些东西后面的陷阱，哪天就有可能出现想象不到的问题甚至灾难。

　　开始时，加加林在光环面前有些迷失，但值得庆幸的是，他最终明白：光环荣耀并不代表自己可以高高在上，拥有特权，否则，自己在人民心中高大形象总有一天会倒塌。

　　所以很多表面看似好的东西，未必就真的好，也可能是糖衣炮弹，甜蜜的陷阱。如果不懂得主动空杯，就会迷失方向！这样的例子的现实生活中有很多，一些领导干部风光之后却沦为囚徒，比如不久前被查处的上海市委书记陈良宇。

　　为什么会这样呢？究其原因，不外乎是在他人的追捧下，在鲜花和掌声中降低甚至丧失了拒腐防变的能力。

　　因此，在成功时，在鲜花面前，不妨淡然一点，多一点脚踏实地，少一点飘飘然。

　　要居安思危，不要"自以为是"

　　孟子曾经说过："生于忧患，死于安乐。"

　　也就是说，居安思危，才能再接再厉，达到事业的高峰。对于职场人士来说，这一点尤为重要，千万不要"自以为是"，否则就可能摔大跟头。

　　日本著名的索尼公司，其业绩一直处在行业前列。可就在2007年，索尼的营业净利大幅度萎缩，被同行的三星公司、苹果公司大大赶超！

　　这个消息让大家吃惊不已，到底是什么原因，使得索尼突然间由高峰跌了下来呢？

　　其中很重要的一点，在于索尼太习惯成功了，总认为自己的技术是"最"好的。正是这个"最"字，给索尼埋下了隐患。

　　索尼前任CEO出井伸之曾经带领公司凭借一流的技术、出色的管理，在本行业内遥遥领先。

　　此后很多年，"索尼"、"出井伸之"似乎成了"成功"、"一流"、"卓越"的代名词。

　　这样一来，公司的管理者们也觉得自己的公司有"最"好的技术、有"最"好的管理、有"最"好的经营模式，可以在市场中牢牢站稳脚跟。

　　这其间发生了这样一件事：一次市场调查结果显示，索尼的一款电视机和松下公司的一款电视机相比，消费者更青睐于后者。

　　这本来给索尼提了一个很好的醒，可惜这并没有引起索尼领导者的重视，他们仍然认为自己的电视机是"最"好的，是未来市场的引领者。

　　这样的结果使得索尼丢失了很大的市场份额，造成了巨大的损失。

　　前不久，索尼集团执行副总裁井原胜美对此进行了反省，她说：

　　"也许我们是太过成功了，这让我们看不到危机。"

　　井原胜美的话道出了索尼失去行业领头地位的关键。因为领导者不懂得居安思危，认为过去是最好的，就永远都是最好的，结果导致了今天的结果。

　　成功的时候，我们往往自恃很高，看不到自己的缺点，也看不到别人的长处，只有等到危机来临时，才发现自己错失得太多。

　　而真正优秀的人，总能把每一次成功看成新的开始，即使很能干，有功在身，但他们却能倒空功名，将眼光和心思放在未来，放在有可能出现的危机上。

第八章 永远"空杯
一流团队的长青之道
中国女排"五连冠"的背后，是团队强烈的"倒空"精神。

　　而"甲壳虫乐队"的精彩和辉煌，和他们一直奉行的"人人发光"理论密不可分
作为一个领导，只有带头"倒空"自己，才能培养团队的"倒空"精神。

　　空杯是一个永不停息的过程，永远保持"空杯"，不仅是一流人才的成长和超越之道，也是一流团队长青的根本。

　　向中国女排学习"倒空"精神

　　没有一个优秀的领导不希望自己拥有一流的团队，也没有一个优秀人士不希望自己是一流团队中的一分子。

　　那么，一流的团队如何产生呢？

　　原因很多，其中很重要的一点，就是永远保持"空杯心态"。

　　在第一章中，我们谈到了联想集团打造一流团队的核心密码，也就是"时刻归零"。其实，分析众多的一流团队，可以说无一不是把"时刻归零"和"永远空杯"，当成自己最重要的核心文化之一。

　　曾经在奥运会上创造了金牌"五连冠"奇迹的中国女排，就是这样的典型代表。她们身上所体现出的这种"倒空"精神，就是大家学习的好榜样。

　　1076年，年仅37岁的袁伟民成为了中国女排的教练，在他的带领下，中国女排创造了"五连冠"的佳绩。

　　袁伟民被很多人称作"冷面教练"，他的训练以"狠"著称。但光"狠"并不能保证团队变成铁军，还需要培养团队彻底"倒空"的精神，否则，再狠也达不到理想的效果，甚至还会让队员产生抵抗情绪。

　　值得敬佩的是：无论是袁伟民本人还是队员们，都有一个共同的目标，齐心协力将女排打造为一流"铁军"。无论遭遇什么，都敢于倒空自己。所以教练要求再严格，队员都积极响应，最终达到最理想的效果。

　　我们来看关于女排的几件小事：

　　一次，老队员陈招娣主动要求陪几个队员练防守。可练着练着，她发现袁伟民不是在练那几个队员，而是故意在练自己，于是发火了：

　　"我不陪了！" 说完就朝练习馆的门口走去。

　　这种未经教练同意当场"罢"练的事情还是第一次发生。虽然陈招娣是主动牺牲自己的休息时间帮队员陪练，但是袁伟民明白：如果任她意气用事，不仅不利于她的发展，也会对其他队员产生不好的影响。

　　于是他很严肃地对陈招娣说：

　　"好，招娣，你走得了今天走不了明天。"

　　这话很有威慑力。经过一番激烈的思想斗争，陈招娣最终还是回到了训练场。于是袁伟民又若无其事地扣球给她，让她和大家继续训练。

　　还有一次，被誉为 "铁榔头"的主攻手郎平，也是主动留下来帮队友补课，谁知袁伟民对她的扣球尺度要求很严格，郎平练了一次又一次，最终还被罚多做几组。这让郎平又气又累，忍不住抹起眼泪来。

　　袁伟民知道：郎平是一个无论是品质还是能力都很出色的队员，照理，她主动陪练应该好好表扬她。但他更知道：为了锻炼出一流的团队，在强手如林的世界排球赛中要一次夺得金牌，就一定要以最高的标准来要求队员。

　　因此，他并不为郎平的眼泪所动，而是毫不留情地要求大家一次次从头再来。

　　这反倒把郎平和大家的斗志以及最好的状态给激发出来了。姑娘们从下午5点到练到了晚上9点，终于补了一堂高质量的训练课。

　　事后，袁伟民找郎平等人谈心，对她们说：自己之所以"折腾她们"，就是为了锻炼她们在竞技场上最佳的情绪和队员间的协作精神。说得郎平和大家不但怒气全消，而且点头笑了起来。

　　这样的事情，或许对很多人来说都是难以接受的，会觉得教练的心未免"太狠"，而且对队员也不公平。

　　但是女排的统帅偏偏敢于用最高的标准要求下属，而陈招娣、郎平这样的优秀队员，偏偏最终也接受这样的最高标准，敢于将所有的"委屈"都"倒"得一干二净，从而获得了素质与水平的不断提升。

　　凭着这种精神，中国女排夺取了第三届世界女排冠军。

　　夺冠之后，女排迎来了一片赞扬之声。但袁伟民却冷静地告诫队员们：

　　一切从零开始，把冠军丢到脑后，重新研究战术，研究打法。

　　正是这种彻底"空杯"的心态，使得女排连连获胜，赢得了"五连冠"的殊荣。
　　如果能够学习女排的这种"倒空"精神，那么就能以一种最谦虚、最负责的态度，去开拓事业的更广阔的天地，从而成为一流的团队。

　　"甲壳虫"与"飞人"乔丹的团队艺术

　　要职场中走得更加顺利、发展更快，单打独斗是不行的，必须学会融入团队，共同打造一流的团队。

　　一流的团队如何形成？其中重要的一点，就是团队的每个成员，都必须形成这样的共识：

　　只有适当放弃自我，才会实现更好自我！

　　只有让他人发光，自己才能更好地放光！

　　这个"放弃自我"和让他人发光的过程，就是"空杯"的过程，也是让自我"归零"的过程。

　　在这方面，享誉全球的"甲壳虫乐队"以及被誉为"飞人'的乔丹，都值得我们学习。

　　"甲壳虫乐队"被称为当代流行音乐史上最伟大、最成功的乐队。乐队由四名男孩组成。从单个看，他们都很普通，但组合起来却有不可阻挡的超凡魅力。

　　后来有人对"甲壳虫乐队"之所以具有这样的魔力进行了详细分析，并总结为4 条成功经验，并将其称之为"甲壳虫"原理。

　　这4 经验包括："熟知与信任"、"永久创新"、"通才与专才结合"，但最重要的一点，应该还是"人人发光"。

　　在很多摇滚乐队中，鼓手和吉他手并不容易受到赏识，很多时候，他们就像是默默无闻的"幕后工作者"。

　　但"甲壳虫"的灵魂人物约翰和保罗却并不这样认为，他们觉得，既然是一个乐队，就应该做到"人人发光"。因此，他们并不只突出自身，而是格外重视团队成员的平等。

　　为此，约翰和保罗也为另外两个成员、也就是鼓手和吉他手写歌，几乎在每张专辑里都有他俩的独唱曲目。

　　这一来，人人都有放光的机会，谁都觉得自己是集体中非常重要的一员，在这种情况下，大家怎么可能不齐心协力，让"甲壳虫"放出最闪亮的光彩来呢？

　　在一个优秀的团队中，只突出一个明星或几个明星是远远不够的。只有懂得让所有人都放光，才会形成最大的凝聚力，发挥最大的合力。

　　我们再来看看被誉为世界篮坛"飞人"的迈克尔•乔丹又是怎么做的。

　　乔丹的队友皮彭也是NBA的球星。在众人疯狂追捧乔丹时，皮彭的情绪难免会受影响。

　　人们常说：一山难容二虎。但乔丹却不这么认为，他觉得作为优秀团队中的一员，不仅自己能力要强，而且要懂得团结队伍，激发其他队员的信心。

　　于是，有一次，乔丹主动找皮彭聊天。

　　乔丹说：

　　"我俩的三分球谁投得好？"

　　皮彭回答：

　　"当然是你。"

　　乔丹微笑着纠正：

　　"不，是你！你的动作规范、自然，很有天赋。而我投三分球还有很多弱点。"

　　乔丹还对他说：

　　"我扣篮多用右手，习惯地用左手帮一下，而你，左右都行。"

　　而这一细节，连皮彭自己都没有注意到，他不由深深被乔丹感动了。?

　　从那以后，皮彭和乔丹成了最好的朋友。皮彭也在一次比赛中首次超过了乔丹。

　　而乔丹这种无私的品质则为所在的"公牛队"注入了强大的凝聚力，使"公牛队"创造了一个又一个的神话。

　　乔丹知道，自己球技再好，个人得分再多，如果"公牛队"没能赢整场比赛，他也不算一个好球员，一个成功的球员。

　　"甲壳虫"灵魂人物约翰和保罗以及"飞人"乔丹的做法，很值得我们深思：

　　个人优秀、有专业和特长并不难做到，难做到的是集体优秀、人人都优秀。而个人的优秀和发展，又是和团队的优秀和发展密不可分的。

　　只有肯于"倒空"自己，收敛个人的光芒，主动制造机会让别人发光，那么才能使团队真正优秀，促使团队获得最大的发展。团队优秀和发展了，反过来，才能为自己提供更大的舞台，促使自己有更大的发展。

　　领导得带头"倒空"自己

　　在团队建设中，员工需要归零，领导同样需要归零，而且得带头"倒空"自己。
　　IBM的董事长小沃森，在继承父亲的位置担任公司第一领导之后，业绩提升很快。但在每一个阶段，他都觉得自己需要修炼，这将是一个永久的挑战。

　　比如说，如何控制自己的坏脾气。对此，有一段他的自述：

　　我本人时时有一种时不我待的紧迫感。我希望国际商业机器公司的所有行政主管都能跟我一样感觉到这种紧迫感。无论他们做了什么，永远都不可能尽善尽美。一直到最近，我才逐渐学会克制的美德。

当时，我们有一个名叫戴夫•莫尔的行政主管，他是我们的国际记时器部门的经理。在整个30年代，它是国际商业机器公司实力最雄厚的部门之一。但到了战后，记时器在人们的眼里变成了那种劳动条件差、工作时间长工厂的象征。

　　这种改变不仅有损国际商业机器公司的良好形象，而且更糟的是，许多公司坚决地拒绝使用记时器。因此，我们的记时器部门的发展出现了迟滞，利润迅速下滑。戴夫尽了他的最大努力来扭转这种趋势，但年复一年，部门的业绩每况愈下。最终，威廉和我决定戴夫不得不被顶替。

　　我们允诺给予他另一份同等薪资的工作，但戴夫在听到这个决定时目瞪口呆。他去找了他的直接上司瑞德•拉莫蒂并说道："我在记时器部门的工作非常成功，难道不是吗？"

　　当然，如果他真的非常成功的话，我们就没必要让别人代替他的工作了。当我听说了他们的谈话之后，我本来应当顺其自然的。但我在发觉某个国际商业机器公司的成员拒绝直面问题时总是控制不住自己的脾气。

　　我召见了戴夫并说道："我真的不知道你是怎么能够厚颜无耻地说出那种话的，戴夫。记时器部门现在糟糕透顶。你怎么能说它成功呢？你可以说尽到了最大努力。但是你赚钱了吗？你的部门前进了吗？不，都没有。你并没有成功地经营。"

　　他一言不发地离开了办公室，我的话深深地伤害了他。几个月之后，他就辞职了。

　　我一直遗憾我把戴夫推出了国际商业机器公司--尤其是回想起来他的确是兢兢业业地做了一份不错的工作。他的继任者同样不能扭转记时器部门的颓势，最终我们不得不出售了这一部门。

　　慢慢地，我学会了越来越好地控制自己的脾气。

　　事实上，小沃森不仅学会了越来越好地控制自己脾气，而且在其他方面也都得很好，甚至被评为"美国最有魅力的商业领袖"之一。他的成功，不正是带头"倒空"自我，成为榜样的典型吗？

　　一流的团队人人都需要归零，但是，"下级学习的是上级的背影"，领导更需要主动归零！

　　归零是一个永远的过程

　　"时刻归零"说的是每时每刻归零，换句话说，就是要永远归零。

　　如果希望成长无休止，那么超越也必须无休止。

　　如果要超越无休止，就必须归零无休止。

　　《亮剑》是前不久热播的一部电视剧，剧中的主人公李云龙的成长，就经历过一次从膜拜自我，到懂得空杯的过程。

　　李云龙是很了不起的将领，他带领队伍在战场上舍死忘生，打败过很多日军和国民党的将领，屡立战功。

　　李云龙的功劳很多，由于他对工作负责又富有创造性，所以有时能打一些出乎意料的大胜仗。但他制造的麻烦也不少，这些麻烦，主要是因为自以为是所致，为此，他没少挨处分。

　　但不管怎样，他就在这种犯错误又打胜仗的过程中前进，也不断改掉自己的毛病。

　　后来，为了提高高级将领的水平，解放军有关部门决定，将其中一些送到军事学院去读书深造，李云龙也其中。

　　但李云龙去学校报到的第一天，就生了一肚子气。首先是学校规定，所有学员一律不准佩枪，必须把随身携带的武器上交。

　　更让他气愤的是，他发现给他们授课的教官中，有一个竟然是曾经被他俘虏过的国民党的少将！

　　让手下败将给自己上课，这在李云龙看来简直是羞辱自己！

　　而且他认为，这些人只会讲大道理，只会纸上谈兵，那些理论，就算一字不差地背下来，又有个屁用？那些国民党教官谁真刀真枪地打过仗？哪个在战场上能赢得了他李云龙？
于是李云龙总是在课堂上故意捣乱，跟教官做对，引起了很大的冲突和矛盾。但他却洋洋得意，觉得出了一口恶气。

　　一天下课后，一位校务人员跑来告诉李云龙，说学校的院长在办公室等他。

　　院长是李云龙的老首长。当李云龙还是团长时，他就是师长。李云龙进了办公室，院长却一句话也没有说，只是递给了他一张纸。

　　李云龙接过一看，是份委任状。上面写着：

　　"任命李云龙同志为南京军事学院教员。"

　　李云龙看完这张委任状，脑袋"嗡"地一下，他结结巴巴地说：

　　"老师长，您这不是……拿我开心吗？我这底子咋能当教员呀……"

　　可院长却笑眯眯地说：

　　"我相信你能当好，你回去整理一下，搬出学员宿舍，我和营房部打个招乎，给你一间教员宿舍，好好干吧。"

　　李云龙对自己的那点本事心知肚明，让他领兵打仗可以，让他上台讲课，那哪行啊？

　　于是他又说：

　　"老师长，您饶了我吧，我干不了这个，还是让我回部队吧。"

　　这时，院长"啪"地一掌拍在桌上，对李云龙大声训斥道：

　　"好你个李云龙，胆子不小呀，课堂上捣乱……你现在的身份不是什么军长，是学员！是学员就要尊重老师。老师以前不管干过些什么，可现在都穿着解放军的军装，是你的上级，是你的同志，你就得尊重他们。

　　哼！刚打了几个胜仗就了不起啦？就谁都看不上眼啦？老天爷是老大，你是老二？没人管得了你是不是？告诉你，就你肚里那点儿文化，你差得远啦，你不是不服气吗？好，我就叫你来当教员，我这个院长和全体教员学员明天就坐在下面给你当学生，怎么样？"

　　这番话训得李云龙汗都下来了，他一声没敢吭。

　　老院长自然不是真的要李云龙去当教官，只是以这样的方式警告他：不论你立过多少战功，不论你有过多少战绩，你都没有什么了不起的，必须要服从老师！

　　院长的一番话，倒空了李云龙那只盛满了自我的"杯子"，使他终于认识到自己的错误，才有了很大的转变，也为他日后的工作，扫清了障碍，铺平了道路。

　　这个故事，也给了我们另一个启示：

　　"归零"的过程，是一个永远的过程，绝对不能是一劳永逸。

　　一流团队的长青之道，正是永远的"空杯"！

第九章
"倒空"你的优秀，因为你可以更加优秀
固守今天的优秀，必会导致明天的落后。只有将优秀"空杯"，才能轻装前进，吸取更多能量，迎来更大飞跃。

　　"优秀是卓越的大敌"。不是优秀有错，而是错在你膜拜自己的优秀！

　　不要害怕磨炼，千锤百炼才可成金！

　　不要成了"功臣"就不受约束！

　　不要提升了就当"甩手掌柜"！

　　不要取得了成绩就不找差距！

　　"优秀是卓越的大敌"

　　在最需要"空杯"的心态中，对优秀的空杯无疑是其中的一种。

　　前几年，有一本在全世界十分畅销的书《从优秀到卓越》。作者名叫柯林斯，是美国当代最杰出的管理学家之一。他在这本书的第一章就提出了一个明确的观点：

　　优秀是卓越的大敌。

　　这句话十分耐人寻味。众所周知，从优秀往前面走一点，就到卓越了。应该说优秀是卓越的基础才对，为什么他偏偏会提出这样的观点来呢？

　　照他这样的观点，优秀不仅妨碍了卓越，而且还是大大妨碍了卓越啊！怎么会是这样呢？

　　但是，如果我们到实际中去考察，尤其去考察职场人士的成败得失，就会发现这句话一点不假。

　　我曾经被江苏一家著名民营企业邀请去给做员工培训。之前，企业老总和我

　　有过一次交流。

　　他谈到这次培训的重要目的之一，是解决企业某些管理者取得了成功就很

　　"牛"，甚至不服管的问题。

　　其中他特别谈到了自己的一位副总。这位副总当年跟随自己一起艰难创业，
　　同心同德，立下过汗马功劳。等到企业发展到相当规模的时候，他也就自然而然坐上了副总的位置。

　　一方面为了感谢这位副总跟随自己多年，付出了很多努力，另一方面，这位

　　副总也确实很有能力，相当于自己的左膀右臂，于是他给了这位副总能给的最高待遇，不仅年薪超过百万，而且许多方面都给了他自由发挥的空间。

　　开始时，这位副总表现得还不错，但很快，他就越来越随心所欲。开会的时候，他总是找各种借口经常不来，交给他的事情也是敷衍了事，差错不断。而最让这位老总难以忍受的是：这位副总居然自己偷偷在外面办起了工厂，干起了"私活"。

　　尽管这些他都看在眼里，但考虑到企业正处于腾飞期，正是急需用人的时候，所以还是忍了下来，并多次找这位副总谈心，希望大家能够齐心协力。但效果都不大。

　　于是他希望我在做培训的时候，有意识地针对这种情况，讲一讲如何调整心态的问题。

　　为此，我特意增加了案例，并进行了详细的分析。

　　但让人没有想到的是，培训刚开始，这位坐在最前排的副总，居然就在众多员工的注视下，毫无顾忌地开始呼呼大睡，虽然旁边的人几次轻轻将他推醒，但没过两分钟，他又趴在桌子上睡着了。

　　老总将这一幕看在眼里，当时非常生气。甚至将他睡觉的样子照了下来，准备在会后对他进行教育。

　　即使是再好的培训，对一个睡着的人也是无法发生作用的。一年后，我又遇到了那位老总，聊天中，我问起了那位副总的情况。

　　他告诉我，那次培训后不久，自己又与他进行了一次深入的交流，但还是无法改变他。无奈之下，他只能将那位副总辞掉了，同时接受了我建议，引进了几个人才，同时又在内部选了一批好苗子，进行重点培养。

　　那位副总后来全心投如到了自己办的工厂中，但很快就发现，自己做其实有很多困难，并不是想像的那么简单。很快，工厂就因为销售渠道没打开而陷入停产。不久前，他给这位老总打了个电话，委婉地表达了自己想再回公司的意愿。

　　但这位老总说：

　　"这肯定是不可能的，当初给了他机会，他没有珍惜，现在即使想回来，他的位置也早已经被人替代。"

　　不可否认，优秀、有能力的人是应该受到尊重和器重的。但是，由于自己优秀就开始觉得自己了不起，越来越听不进别人意见、越来越不尊重领导和单位的规章制度，却是职场的大忌。

　　而有些人，当感觉自己优秀之后，往往不仅个性上过于自大，而且私欲开始膨胀。这样走下去，最终往往是搬起石头砸了自己的脚。

　　事实上，这样的案例并非个别，通过这些年做培训的体会，我深深体会到：

　　"优秀是卓越的大敌"这一理念是非常正确的。

　　那么该如何理解这一理念呢？

　　优秀本身并没有错，错的是对自己优秀的崇拜。

　　一味崇拜自己的优秀，不仅无法卓越，而且最终还会葬送自己的优秀！

　　当自己优秀之后，就很容易自我陶醉，甚至会这样想：

　　"我真是太棒了。"

　　"我真是太了不了。"

　　"这么难的事，谁都办不到，就我能办到，单位里怎么能离开我！"

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　　当我们这样想时，就是对自己的优秀进行膜拜了。而这种膜拜一产生，就是滑向落后、走向失败的开始！

　　固守今天的优秀，必会导致明天的落后。只有将优秀"空杯"，才能轻装前进，吸取更多能量，迎来更大飞跃。

　　"倒空"你的优秀，你才可以更加优秀！

　　不要成了"功臣"就不受约束

　　在做管理培训的时候，我发现单位老总最苦恼的问题之一，就是自己辛辛苦苦培养出来的下属，一旦被提拔、重用，就变得很自我，不受约束，甚至处处要和自己逆着来、对着干。

　　自己花了很大心血精心培养出来的干将，一旦有了独挡一面的能力，就开始"牛"，处处要按照自己的想法做，而且产生这样的心理：反正你离不开我，就算我不听你的，你也不能把我怎么样
　　这些人，往往有一种"功臣情结"。以为自己给单位做过很大贡献，老总应该长久器重我，其他人都要处处尊重我甚至让着我。

　　有这样的心理是十分可怕的。从小处讲，会导致领导不满，从大处讲，会损害与单位其他人的关系，毒害单位的文化，最后的结局，往往就只能被单位当成前进中的障碍排除在外。

　　即使是"功臣"，也不能有不可一世的心理，而要懂得谦逊。

　　1952年，陈赓代彭德怀主持中国人民志愿军司令部的工作。

　　当时朝鲜战争刚刚结束不久，不少志愿军伤残人员都到哈尔滨进行休养。绝大多数军人表现得非常好，但是也有一些不太好的现象发生。

　　有一天，在一个汽车站，乘客正排队上车，突然拥过来十几名伤残军人，他们争着往前挤。

　　有几个老百姓看不惯，说了他们几句。这些年轻士兵火了，大声嚷叫起来：

　　"老子在前方流血牺牲，现在身残归来，还不该享受优待？"

　　有几个转业军人也看不惯他们这种态度，就批评了他们。这一来，这些伤残军人不仅更生气，而且更张狂了，他们叫喊着：

　　"除了志愿军司令员，谁也别来管老子！"

　　当时正好陈赓路过那里，看到这一幕，他忍不住大喝一声：

　　"我就是志愿军司令员陈赓，今天，我就管管你们！"

　　那十几个人一看，站在自己前面的，可不就是志愿军的司令员吗？于是赶紧立正，向他敬礼，连手都不敢放下来。

　　陈赓对群众道歉说：

　　"战士无礼，干部有责，这是我陈赓教育不严。我向大家道歉！"

　　接着，他将十几个年轻的伤残军人狠狠批评了一通。

　　之后，他要了一部车子，派人带他们游览斯大林公园和太阳岛，又将他们送回疗养院。

临走时，陈赓和伤残军人一个个拥抱，他深情地说：

　　"在战场上，你们都是英雄，是有功之人哪。人民敬重你们，你们千万不要居功骄傲。要保持志愿军的荣誉，万万不可把自己降成兵痞。要是人民嫌弃你们，你们就连亲爹亲娘也没有啦！"

　　这些伤残军人都受到了很好的教育，保证从此再也不会有这种讲究特权的行为发生。

　　人一有功，往往就容易居功自傲。而陈赓教育这些士兵"不当兵痞"的话，其实也是在给我们提醒：

　　是功臣，就是单位的"金苹果"；

　　但如果居功自傲，"金苹果"就会成为"烂苹果"！

　　不要提升了就当"甩手掌柜"

　　很多单位都有这样的现象：有些人当普通员工的时候，表现得非常出色，不仅兢兢业业，有高度的责任心，而且主动执行、想办法执行。

　　但升了职、做了领导之后，却变得很松懈，执行力、行动力反倒不如以前，不愿亲力亲为、不想思考，当起了"甩手掌柜"。

　　但对于任何职场人士来说，保证执行力和行动力就像保证生命线一样重要，这不仅决定了自己的竞争力，也决定了企业的竞争力。员工要有执行力，领导更要有执行力：不仅自己要带头执行，还要有方法、有策略，带领员工一起执行。

　　我们来看麦当劳快餐店的创始人雷o克罗克是如何让企业的领导者保持执行力的。

　　克罗克是美国社会最有影响的十大企业家之一，他一直强调"走动管理"，也就是管理者不能只待在办公室，而是要时时"走动"，深入各个层面，及时了解情况，解决问题。

　　二十世纪六十年代，麦当劳面临着严重亏损的危机。克罗克发现造成危机的重要原因之一，是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯于躺在舒适的椅背上，指手划脚，将许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。

　　于是他下决心改变这种状况。

　　一天，麦当劳的经理会议准时召开，当经理们端着咖啡杯，像往常一样慢悠悠地走向会议室时，却一个个都被眼前的情景惊呆了：会议室里所有椅子的靠背全被锯掉了。

　　他们不知道发生了什么事，于是开始议论纷纷。有的经理围着这些没有靠背的椅子转来转去，其惊讶程度就像在看一个外星人。
他们都在猜测：这是怎么回事？是谁将椅子靠背锯掉了？这样的椅子怎么能坐？

　　这时，克罗克走了进来，非常严肃地对经理们说：

　　"椅背是我据掉的。我看你们每天习惯靠在舒服的椅背上，抽烟、闲聊，而对公司的事务缺乏关心。这一切从今天开始，都结束了。"

　　而且不仅会议室椅子的靠背被锯掉了，经理们办公室的椅子的靠背也都被锯掉了。

　　没有椅背的办公室，经理们开始都不习惯，但这也促使他们重新开始重视"走动管理"，纷纷走出去，深入基层，用行动解决实际问题。

　　就这样，麦当劳在大家的共同努力下，终于走过了那段困难时期，逐渐步入良性发展的轨道，规模越来越大。

　　其实不仅在麦当劳，很多企业都存在"甩手掌柜"：高高在上，不想长远，只图安逸，即使有问题也视而不见，能拖就拖，实在拖不下去就敷衍了事……

　　"甩手掌柜"的危害的显而易见的：

　　1． 造成人浮于事，层层不执行，层层不到位；

　　2． 有能力，却最无效；

　　3． 企业的"甩手掌柜"越多，企业的整体执行力、竞争力就越弱，甚至会

　　造成严重的生存危机。

　　要想避免"甩手掌柜"的出现，关键在于做到两点：

　　1． 环境不能太舒适、安逸。就像克罗克锯掉舒适的椅子背一样。

　　2． 要制造危机感，有竞争机制和淘汰机制。如果今天当"甩手掌柜"，那么

　　明天就请回到普通职员的位置。

　　但这并不意味着有能力、有平台就可以"牛"，做事随心所欲、不受约束，因为：

　　1． 有能力不发挥出来，等于没能力。

　　2． 作为一个职业人，顾全大局、服从管理，是最基本的职业素养。

　　即使是当老总，也不能随心所欲，想想看，如果老总做事都不按规矩，想

　　做什么就做什么，又怎么带出纪律严明、执行到位的团队？

　　3． 任何企业和单位，都不会因为离开某一个人就不存在。

　　4． 也没有任何一个企业和单位，是为你量身打造的。

　　因为有能力，或许你会想：换一个地方，我会做得更好。但别的地方，也不

　　是出专门为你打造、完全符合你的想法和心意的。如果抱着这种想法，那么永远都只能是在寻找的路上，而不可能有大的突破和发展，更谈不上"从优秀到卓越"。

　　不要取得了成绩就不找差距

　　无论是一个人还是一个单位，最容易犯的错误之一，就是取得了一定成绩，就沾沾自喜，认为自己天下第一。

　　他们没有想到：山外有山，人外有人。只要放宽视野，就会发现还有其他的单位和人比自己更强，值得自己学习。

　　他们更没有想到：一时的成绩并不意味着永久的优秀，只有不断找差距，才能获得更大的腾飞。

　　在这方面，海尔的团队，从领导到员工一直都保持最清醒的头脑。尽管他们很优秀，但是他们总是意识到自己可能和别人、和时代及市场的需求有很大差距，因此总是加强学习，提升自我，创造更大的辉煌。

　　2005年，海尔几位橱柜制造部门的员工参加了德国科隆家具博览会。

　　在国内，让他们最自豪的，莫过于经常听到参观过海尔橱柜制造工厂的客人说："跟海尔的工厂比，其它橱柜商的工厂就是手工作坊，技术实力远赶不上海尔。"

　　但在参观德国柏丽工厂时，他们却受到了很大的震撼："如果国内小厂是手工坊，那我们只能是正规工厂，而柏丽则是厨具王国。"

　　整个柏丽工厂就是一个现代机械、电子、计算机工业设备的集成展示厅。工作人员在车间中央控制室里，就可以轻松自如地控制整个车间的生产过程。

　　从原料的接收和上道工序的半成品，并将加工后的半成品、成品运到下道工序，每辆货车发车的时间、需要运送的产品清单、抵达目的地的资料都一清二楚。

　　柏丽的生产主管说：

　　"只要知道了用户的定单号，就可以查出这套产品是正在生产还是包装，或者还是已经发货，甚至连发货过程中的具体位置都可以查出来。"
　　这种先进管理模式，与海尔想推行的人单合一的模式极为相似，但没想到这边早已通过计算机实施。

　　这次德国之行，让海尔人看到了自己差距，并开始将学到的实施和运用到实践中去。

　　海尔人不仅善于从差距中学习，而且善于从问题中学习。

　　有段时间，海尔模具产品部的潘经理一直有个迷惑不解的问题：

　　在模具技术方面，海尔已经做得不错了，但是日本做出的模具在精细化程度上却远远超过海尔。这到底是为什么？海尔到底在哪点上做得不如别人到位？

　　为了找到答案，他特地带队去日本实地考查。

　　去之前，他想：要生产出那么好的模具，日本模具厂的厂房一定比我们的大，设备一定比我们的先进，员工也一定比我们的多……

　　然而去了之后，他却发现实际情况恰好相反：日本模具厂的厂房只有他们的四分之一，设备也不比他们先进，人员更是比他们少得多。

　　硬件还不如自己，为什么生产出来的模具却要好得多？他百思不得其解。

　　在工厂参观时，他发现了一个小细节：一位操作工在上一个料件时，花了很长时间。而在海尔，这样的速度肯定是不行的。

　　于是他忍不住走过去问："你为什么上这个料件会花那么长时间？"

　　操作工回答说："我发现料件有0.02-0.03毫米的误差，于是更换了合格的，就耽误了一些时间。"

　　于是他问："那么小的误差就需要更换吗？"

　　操作工说："别看这一点点小误差，做出来的模具差别就会很大，甚至不合格。工作中是不能有一点马虎的。"

　　听到工人的话，他陷入了沉思：这么小的一点误差，对海尔的操作工来说，可能都不会注意到，但日本操作工却如此重视。

　　由此，他终于找到了问题的答案，那就是："日本做出的模具在精细化程度上远远超过海尔"。

　　回去之后，他开始在精细化上下功夫，以尽快在技术获得突破和提高。

　　作为家喻户晓的行业龙头企业的海尔，尽管无论质量、服务还是技术上，都处于领先位置，但海尔人却并没有满足于现状，而还在不断学习，以进一步提升自己的竞争力，可见找差距和加强学习力的重要性。

　　 海尔的经验告诉我们：没有谁能简单地将一种成功永远保持下去，过去成功，并不意味着未来也能成功；现在领先，并不意味着永久领先。

　　要保持永久的竞争力，就必须永远找差距！

　　找差距的意识和能力越强，竞争力就会越强！

第十章
倒空你的"高见"，也许它正是偏见
很多时候，我们的认识难以客观和科学，只因为我们过分迷信自己的主观判断。

　　连孔子与包公这样的人，都有可能犯认识片面甚至被人利用的错误，我们又怎么能过分相信自己的判断与认识！

　　人最可怕的是既过于主观又固执己见。

　　因此，不妨倒空你的"高见"，也许它是陈见，甚至更可能是偏见！

　　多一些理解，少一些误解

　　"空杯"牵涉到方方面面，包括心理、思维、性格、行为等等。

　　其中很重要的一点，就是要在认识上"空杯"，不带偏见、成见去认识问题。

　　这也是解决问题的基础，所以我们一定要懂得在认识上"空杯"。

　　不久前，我接受一位年轻女企业家的邀请到她公司参观。到她公司之前的半小时，我们还通过一次电话，电话中她很热情和高兴。

　　可见了面之后，我却发现她有些不太高兴。于是问她发生了什么事？

　　她回答说：

　　"其实也没什么，我昨天在桌上放了几张麦当劳的食品兑换券，可今天却发现不见了。"

　　"这也不值得不高兴啊。"

　　"我不是在乎那几十块钱的兑换券，而是生气自己桌上的东西居然有人拿。我想，八九不离十是公司两个喜欢吃麦当劳的女孩拿走了。"

　　我劝她不要那么容易下判断，但她却说：

　　"我已经在桌上找遍了，肯定是丢了。"

　　接着她又说了一句：
"我从来没想到要防备员工，但现在看来得多一个心眼了。"

　　这件事情似乎就这样过去了。几个月后，我路过她的公司，就顺便去拜访了她。当时她的公司正好在搬家，我就顺便帮助她收拾桌上的书籍，很偶然地发现在一本书中，就躺着几张麦当劳的兑换券！

　　当我将这几张兑换券拿给她时，她的脸一下子红了，很不好意思地说：

　　"是我当初记错了，也错怪了员工。"

　　这件事引起了我们关于在工作和生活中如何不误会他人、更多地理解他人的思考与探讨。

　　正好我当时在书店买到了一本著名学者罗伊•Ｆ•鲍迈斯特尔的名著《恶》。在这书中，记录了一个故事，对我们探究这一主题，有很大的帮助：

　　一个女人在上飞机前，在候机厅的小餐厅里买了一袋薯条和一杯可乐。然后坐到了一位穿戴整洁、考究的男人旁边的空座位上。接着，她开始吃薯条。

　　当她开始吃第一根薯条时，却发现旁边正在看报纸的男人突然抬起头来，狠狠地盯住她，像一个猎手盯着猎物。

　　然后，令人惊讶的事情发生了，他将手伸进薯条袋里，掏出一根放进自己嘴里，然后开始嚼了起来！

　　一种想要逃跑的冲动撞击着她，但气愤使她还是坚持住，并从袋里再拿出一根薯条放进嘴里。

　　旁边的男人用一种充满敌意目光看着她，也再次向薯条袋伸出了手。他们就这样吃完了这包薯条，彼此没说一句话。

　　之后，她快快起身，进入候机室坐定，并且对刚才发生的一幕既茫然又气愤：她竟然碰到这种"生物"-一个自得地从陌生人盘中取食的人。

　　然而，当她将手伸到提包中准备拿机票登机时，却碰到了一样让她目瞪口呆的东西--一整袋薯条！原来，她自己才是从陌生人盘中取食的无礼"生物"！

　　讲述完这个故事后，作者说出了这样的观点：恶存在于受害者的眼中。邪恶总是被受害者的目光捕捉到而绝少被行恶者所顾及！更为重要的是，这个女人的行为是侵犯性的，而她也对别人的类似行为感到恐惧。

　　这个故事，给这位女企业家有很大的震撼。她坦然承认：自从认为有员工拿了她的麦当劳券后，她不仅对那两位喜欢吃麦当劳的员工开始防备，而且对其对员工也有所防备。结果弄得气氛很紧张，单位的绩效也受到不小影响。不仅大家不愉快，她自己也深受其害。

　　经过这件事后，她明白了一个基本道理：

　　与人相处，最容易误解别人。而误解别人的原因，是自己那种不经调查、不经分析就下结论的做法，也就是自己所认为的"高见"。

　　但这种"高见"，往往是靠不住的。

　　因此，当我们在指责别人时应当反思一下：

　　我们的所谓"高见"，难道就是真正正确和科学的吗？

　　我们的所谓"高见"，是否有可能正是偏见呢？

　　如果我们对事情多一些了解，我们就可能多一份理解。

　　了解深入了，理解深刻了，误解自然就会少了。

　　吸取孔子与包公的教训

　　其实，谁都可能误解别人，哪怕圣人、伟人、有智慧的人也不例外。

　　千百年来，孔子和包公都是圣贤和智慧的化身，可你是否想到：他们也会犯和我们一样的错误呢？

　　先来看孔子：

　　有一天，他最得意的弟子颜回在煮饭，他则在一边睡觉。

　　一觉醒来，他发现颜回正将一撮饭放到自己嘴里去。

　　孔子很不高兴，觉得颜回怎么能趁着自己睡觉的时候偷偷先吃。

　　但他并没有说破，只是对颜回说：

　　"饭熟了吧？准备一下，我们先祭奠一下周公。"

　　不料颜回急忙回答：

　　"不行，这些饭不能用来祭奠。"

　　"为什么？"

　　颜回答道：

　　"刚才煮饭时，有一团灰掉了进去，将米饭弄脏了。我想将弄脏的那团米饭丢掉太可惜了，于是就吃掉了。"

　　孔子这才明白自己错怪了颜回。

　　这个故事十分让人深思：孔子有大"圣人"之称，很懂察人之道，孔子与颜回的关系，应该是通过多年了解建立起来的最信任的关系。
可就算是这样，孔子也差点犯了偏见的错误。

　　这说明误解他人是很容易的，假如不"倒空"自己的主观臆测，就算大圣人也会犯错误，更何况我们这些普通人？

　　再来看包公。

　　在中国人眼中，"包青天"是正直与智慧的化身。然而，包公也有失算的时候。

一次，某人犯了法，本应当受杖脊刑罚。这人就向包公手下的小吏行贿，希望能减轻刑罚。

　　小吏财迷心窍，接受贿赂后，向他面授机宜：

　　"开堂时，包老爷定会叫我持杖行刑，到时你就呼喊争辩，我自有办法分掉你一半罪名。"。

　　不一会，包公提审这个人，审问完毕，果然吩咐该小吏行刑。那个人立即按照小吏的吩咐，不停争辩叫喊。小吏于是大声喝斥说：

　　"快老老实实受打，然后滚出去！"

　　小吏的话让包公一愣：一个小吏竟然如此仗势，当着自己的面，在法堂上向犯人抖威风，不由大怒，下决心挫挫小吏的气焰。于是当即令人将小吏揪出，把本应加在那位犯人的杖刑，分了一半在小吏身上。这样一来，小吏和犯人的暗中交易就做成了。

　　这个包公上当的故事，记载于宋代郑克所著的《折狱龟鉴》中，后来，冯梦龙的《智谋大全》中也记录了这个故事，料想具有相当大的真实性。

　　为何"明察秋毫"的包公，竟然被一个小吏耍了一把呢？

　　原来，包公固然对那些犯罪者要惩罚，但在根本上，更痛恨仗势欺人、虐害百姓的权贵--那是社会黑暗的根本。所以对权贵，他不畏，对自己身边的当差者，更要治理。

　　于是，他按照自己的逻辑，给小吏施以惩罚，不料正好帮小吏实现了他所谋求的利益。

　　 在这个故事中，正直与聪明，是包公向来引以为自豪的两点，却恰恰成了他被蒙骗的"盲点"。

　　这也告诉我们：即使是再有智慧的人，也有自己的盲点，也需要时时警醒自己，否则，"高见"就有可能变成"偏见"，甚至成为陷阱！

　　哈佛商学院经常提醒学员：

　　"管理者不要自我参照。"

　　唐太宗则信奉大臣魏征的名言：

　　"偏听则昏，兼听则明"

　　这都是教导我们不要犯这种自以为是、"高见"即偏见的错误。

　　越有权力发表"高见"，越要学会自我警醒

　　认识上的偏见，如果被当作"高见"尤其是被权威人士当作"高见"表达或发表出来，往往是很可怕的，有可能会起到很大的破坏作用。

　　在《读者》杂志上曾经刊登过一篇"权威的失误"的文章，里面列举了过去100多年间由专家信口开河发表的意见：

　　1875年--汽车

　　请看1875年美国议会关于汽车问题的记录：

　　"唯利是图者们手中所掌握的汽油可造成最严重的火灾和爆炸危害。靠汽车引擎驱动的无马马车……排除了对马的使用，其结果，将造成我国农业的毁灭……在我们正在处理的新发现中，含有一种与我们任何常识性的概念都不相符合的、极其危险的自然力。"

　　1880年--电灯

　　1880年1月6日《纽约日报》的社论说：

　　爱迪生的电灯绝不是气灯的竞争对手。要点8只电灯就要配1台发电机，所以整个纽约起码要配25万台。而1台发电机的费用为3千美元，总共需要7.5亿美元巨额投资，这显然是不可能的。

　　该报还引用了一位"著名电气学家"的"权威性"意见："（电灯）可能会昙花一现般地热闹于一时，但过不多久，爱迪生的名字将同他的电灯一起销声匿迹。"

　　然而，在翌年秋天，爱迪生就建起了发电厂并开始运转，为纽约的几个地区和费城提供了电力。

　　1902年--飞机

　　美国天文学的首领、数学家、海军的科学顾问西蒙•纽科姆这样写道：

　　"靠比空气重的机械飞行即使并非绝对不可，也是不现实的，毫无重要性可言。"

　　在塞缪尔•兰利教授的动力飞行试验失败之后，《纽约时报》提出忠告：

　　"我们不希望因兰利教授继续耗费时间和金钱进行飞机的试验，使他作为科学家天生具有的伟大形象受到伤害。
具有戏剧意味的是，仅仅在7天之后，同兰利保持联系、从事研究的赖特兄弟成功地进行了处女飞行。

　　1956年--宇航

　　英国皇家天文学会会员理查德•伍利勋爵称："那些宇航之类的说道纯属痴人说梦。"

　　1年后，苏联发射了第一颗人造地球卫星。

　　看了这些评论，我们可能会产生一个错觉：好像不管这些权威发表什么意见，科学进步的步伐都不会受到影响。是的，科学进步的步伐是一定要向前的，进步一定要战胜落后，真理一定要战胜谬误，但是绝对不是这些观点不影响社会。

　　恰恰相反，正如这篇文章所指出：

　　"令人沮丧的是，这股潮流给各个时代的政府所做出的有关科学技术的决定都造成了影响，这些人的见解都曾在政策制定者当中形成多数派意见。"

　　权威的发言总是使人尊重的，假如膜拜自己的权威，不经分析和论证就随便发表自己的"高见"，那么他带来的负面影响也是显而易见的。所以，越是权威，

　　越不要轻易发表"高见"，而是要进行慎重思考和认真的论证，这样才不致于给人误导，造成消极的影响！

　　千万避免"以小人之心度君子之腹"

　　误解给自己和他人带来的负面影响是很大的，要想尽量避免误解，就要特别提醒自己：千万避免"以小人之心度君子之腹"。

　　有位记者曾经写过自己的一段亲身经历：

他有一位朋友，是刑警队长。一天，这位记者正在刑警队采访，刑警队突然接到紧急通知，有重大案情，且嫌疑犯携有枪支，命令全队迅速出动。

　　在紧急布署中，几件防弹衣被拿了出来，总共是五件，可执行任务的有十几人。这时刑警队长没有吱声，立即拿起一件防弹衣穿上，旁边几个刑警也争先穿上了防弹衣。

　　看到这种情景，这位记者有一种说不出的滋味：怎么能够把安全留给自己，把危险甩给同事呢？

　　那次任务完成得十分漂亮，刑警队队长一马当先，后来立了功。

　　据说申报的是一等功，但上面批的是二等功。记者对这位朋友开玩笑说 ：

　　"你如果不抢一件防弹衣穿上，也许就能混上一等功了！"

　　令他没有想到的是，队长先是一愣，继而苦笑说：

　　"我们队上一共只有五件防弹衣，碰上有危险的行为，去的人太多，大伙就够不上。这时，我们谁都会抢先穿上一件。你知道吗？我们队有一条不成文的规矩，你穿上了防弹衣，你就必须冲在最前面，你就要先面对死亡！"

　　队长说得很平静，记者的心里却一瞬间翻江倒海！他感慨地说：

　　"我从这防弹衣上，看到了警察们血的颜色，血的浓度；不仅如此，我更为自己的'小人之心'而羞愧！"

　　这个故事所暴露的问题，其实在职场中和生活中并非个别。

　　不少人遇到问题，最容易犯两种错误：一是只从自己的角度出发，不能站在别人角度思考；二是出现了问题，总喜欢猜疑，甚至只是以一种高高在上的姿态去挑剔别人，但事实往往和自己所想的正好相反。

　　避免误会的方法，就是经常"倒空"自己的这些"高见"，通过多方考察、冷静思考、双向沟通等方式，去全面、客观地认识人和事物，去创造更科学、更和谐、更美好的人际关系！

第十一章
倒空你的"成功"，
你可创造更大成功




　　不仅要明白"失败乃成功之母"，而且也要清楚成功也是"失败之母"。

　　而当我们开始膜拜自己的成功时，就停止了迈向更大成功的步伐，甚至会葬送已有的成功。

　　所有的成功只代表过去，我们绝对不能一劳永逸，而要不断创造下一个成绩。

　　人生都有新的高度，而且，当你不认定"已是极限"，你就必然取得新的突破！

　　成功乃"失败之母"

　　在第一章中，我们谈到了海尔将一个本准备召开的"庆功会"变为"挑刺会"。其实这样做的目的就是提醒大家要警惕成功对人的消极影响。这让我想起了另外一个著名故事。
解放初期，有一次，毛泽东与著名历史学家周谷城交谈对历史的总结与体会。

　　在谈话中，毛泽东说：

　　"失败是成功之母。"

　　这时，周谷城却提出了另外一个观点：

　　"成功也是失败之母。"

　　毛泽东思索了一下，说：

　　"你说得好。"

　　的确，我们常常说："失败是成功之母。"而有的时候，成功更是失败之母。。当我们开始膜拜自己的成功时，就已经开始走上失败之路。因此，成功的时刻，也正是最值得我们警惕的时刻

　　著名的"旭日升"集团从巅峰走向崩溃，这其中的过程很值得我们借鉴。

　　"旭日升"的创始人是段恒中，他最初在冀州的一家供销社工作。当时，供销社的经营状况并不是很好，通过段恒中大胆果断的改革后，供销社变成了河北旭日集团。

　　"旭日升"的辉煌也由此拉开序幕。

　　眼光独到的段恒中将目光锁定在茶饮料上，因为当时的国内市场还没有同类的产品。

　　由于没有竞争对手，加上产品概念非常新，所以"旭日升"冰茶一上市，便获得了极大的成功。

　　一夜之间，"旭日升"冰茶响遍神州大地。几年的时间，"旭升升"便以极其强劲的势头走在市场前端。

　　这时候，看到"旭日升"的辉煌，别的集团也纷纷进入这个市场，其中有台湾的"康师傅"集团与统一企业（中国）投资有限公司。

　　两大公司很快推出了更新的茶饮料，"冰红茶"和"冰绿茶"纷纷上市。

　　这时候，"旭日升"并没有意识到危机的到来，还是沉浸在过去的成功中，认为只要有巨额的销售量做保证，就不怕别人来竞争，因此忽略了对产品本身和销售方式的改进，还是沿着老套路走。

　　这样的情形持续了很长一段时间，等到后来居上的饮料已经占据了大部分市场份额时，"旭日升"才慌了手脚，感到了事情的严重性。

　　"旭日升"很快推出了几款新型的茶饮料，同时还将高层管理员大换血，以扩充新鲜力量。

　　但以及来不及了，市场变化一日千里，茶饮料的市场早已被"康师傅"和"统一"牢牢占据。

　　不久，"旭日升"商标在苏州被强制拍卖。至此，"旭日升"的传奇画上了一个悲情的句号。

　　虽然导致"旭日升"失败的原因是多方面的，但最主要的一点，还是集团的管理者们缺乏良好的空杯心态，过于膜拜自己的成功，在别人纷纷往前赶超的时候，却仍在原地踏步，最终导致了失败。

　　并不是所有的成功都会成为"失败之母"，但过于相信和膜拜过去的成功，必然带来失败。

　　膜拜成功就会麻痹自己，觉得过去的一切都是最好的，依照过去的老方法、老经验，就能一直成功下去，永远立于不败之地。膜拜成功就会认为昨天别人在我的后面，以后也一定会落在自己的后面。

　　而实际上，这只是自己在欺骗自己，没有谁能将一种经验一成不变地用下去。也没有谁会在原地等我们，今天自己不向前走，就意味明天对手就会走到我们前面。

　　假如"旭日升"在巅峰的时候能有这样的意识，那么就会跟上市场、分析对手的形势，主动改进和创新，那么完全有可能创造更大的辉煌和成功。

　　所以，无论什么时候都要记住：成功只代表过去，不代表现在，更不代表将来。只有倒掉过去的成功，才能获得更大的成功。

　　荣誉只代表过去

　　要想获得更大的成功，就不能守着过去的荣誉，而要永远盯着下一目标。

　　只有将过去的荣誉看成一杯已经倒掉的水，那么才有足够的地方装进新的成功、新的荣誉。

　　如果总把眼光紧紧盯住过去的光环，陷在曾经的荣誉里不能自拔，那么不仅无法再向前迈进一步，甚至还有可能倒退。

　　熟悉跑车的人对"法拉利"都不会陌生，赛车手和赛车迷都亲切地称它为"红衣少女"。

　　然而，这位迷人的"红衣少女"，也曾陷在荣誉里不能自拔，差点走到了破产的边缘。

　　1988年，"法拉利汽车制造公司"创始人辞世，此后，法拉利元气大伤，一下子蜕变为"金玉其外，败絮其中"的"街头浪女"，濒临破产的边缘。
1991年11月，新任CEO卢卡•迪•蒙特兹莫洛走马上任。

　　他上任后，一眼就看出了法拉利陷入困境的死穴所在：一味崇拜曾经的荣誉，在设计上只以"速度"为荣，却忽略了市场的新需求。

　　过去，法拉利的创始人恩佐•法拉利设计制造跑车的唯一目标就是：速度！速度！速度！

　　这一度使得法拉利以其独具的魅力，迅即成为世界跑车市场的"新宠"。

　　但它的缺点也显而易见：普通人驾驶不太舒适；仅仅对专业赛车手和"飚车族"有吸引力。这也让法拉利无法"飞入寻常百姓家"，成为法拉利销售上的最大瓶颈。

　　与此同时，蒙特兹莫洛深入到经营管理最底层，由此真切感到了产销方略的严重滞后。

　　换言之，法拉利曾经的荣誉已成了沉重的包袱，成为阻碍它前行的拦路虎。

　　面对这些，蒙特兹莫洛意识到：只有从曾经的荣誉中走出来，法拉利才有起死回生的可能！

　　之后，他大刀阔斧地对法拉利进行了全方位改革，一改传统的产销理念，在全新创意促销上下了很大的工夫。

　　此外，蒙特兹莫洛又一反过去的设计理念，面向普通消费者推出了低价位、高舒适、普及型超级跑车。

　　就这样，历经风风雨雨之后，法拉利终于迎来了产销两旺的红火好年景。

　　法拉利的沉浮告诉我们，荣誉只能证明过去，而不必将它扛在肩上，也不必将它放在心中，否则，荣誉就会成为绊脚石。对于一个具有空杯心态的人来说，荣誉不是炫耀的工具，而是用来超越、促使自己迈向更大成功的动力。

　　人生总有新高度

　　一个懂得时时倒空自己的人，即使取得了很大的成功，仍会给自己定制新的高度，不断完成人生的跨越。对于他们来说，成功永远没有终点。

　　邓亚萍是很多人都非常熟悉的运动员，她曾在赛场上写下过无数辉煌，曾获得亚运会、世乒赛和奥运会的乒乓球冠军。在赛场上，她是万众瞩目的体育明星，而退役后，她的人生同样精彩。

　　退役后，她被奥委会看中，成为国际奥委会运动委员会委员。

　　邓亚萍本以为这是件轻松的工作，却没想到困难重重。她首先面临的是语言关。奥委会的办公语言是英语和法语，然而，由于运动员的特殊性，她的英语基础很差，几乎是零，法语则更是一窍不通。

　　面对的工作岗位是如此重要，而自己的外语水平却是这样差，邓亚萍不由得十分着急。

　　但她并没有退缩，而是给自己制定了新的目标，下决心一定要过外语关。

　　为了提高自己的外语水平，亚特兰大奥运会结束后，邓亚萍以英语专业本科生的身份到了清华大学读书。

　　初到清华的时候，她的英文几乎是一张白纸，以致于老师要求她将26个英文字母写出来的时候，她都费了好大的力气才勉强写出来。

　　由于底子太差，邓亚萍不得不采用最笨的办法从头学起。

　　这时的她，已经完全抛开了世界冠军的光环，而是将自己当成小学生，付出比别人加倍的努力。

　　为了尽快提升自己的外语水平，邓亚萍申请作为交换生到英国剑桥大学突击英语。每天她都起早贪黑，只睡几小时。

　　开始时，导师对她还有些缺乏信心，担心她完不成学业，但邓亚萍却说：

　　"您放心，不管费多少力、多长时间，我都要把学业拿下来！"

　　一年后，面对严格的考官，邓亚萍用英语宣读了3万5千字的论文--《从小脚女人到奥运冠军》。以翔实生动的材料和清晰有力的论点论述了中国妇女及中国妇女体育的巨大发展和变化。

　　结果考官的一致结论是：无条件一次通过！

　　2002年12月22日，邓亚萍如愿获得硕士学位，对此，萨马兰奇先生称赞她"拥有了打开世界大门的钥匙"。

　　有的人对邓亚萍的做法很不理解，觉得她是自讨苦吃。

　　但邓亚萍却认为，原先在赛场上取得的成绩，只不过是人生旅途中的一站。而她的下一个目标，还在前方向她招手。她说：
"临近退役时，我便开始设计自己将来的路，有人认为运动员只能在自己熟悉的运动项目中继续工作，而我就是要证明：运动员不仅能够打好比赛，同时也能做好其他事情。哪天我不当运动员了，我的新起点也就开始了。"

　　正是这种将过去的成功留在身后，不断给自己制定新起点、新高度的空杯心态，使得邓亚萍能够在人生的道路上一路精彩。

　　人生的新高度是自己给自己制定的，只要勇于超越，敢于重头再来，就一定能够更加精彩。

　　不可认定"已是极限"

　　很多时候，超越之所以那么困难，很大程度上来源于自己的一个错误认定，认为已经到了极限：成功到了极限、努力到了极限、方法到了极限……

　　因为这样的认定，使得本来可以做得更好、可以解决的事情和问题变得复杂、困难。

　　其实，很多所谓的"难"，不过是"心灵桎梏"，打破了它，就会发现海阔天空，没有什么不能做到。

　　稻盛和夫在日本有"经营之圣"之称，他所创办的京都陶瓷公司是日本最著名的高科技公司之一。

　　公司刚创立不久，就接到著名的松下电子显像管零件Ｕ型结缘体的订单。

　　能接到这样的订单，对于公司来说当然是好事。但和松下做生意也绝非易事，在松下所在的关西地区，有的企业甚至这样评价："松下电子会把你尾巴上的毛拔光。"

　　看在产品质量好的份上，松下虽然给了京都陶瓷这样新创办的公司一个供货机会，但在价钱上却一点不含糊，并一再要求降价。这使得京都的价钱一压再压，直到压到了成本价。

　　这使得京都陶瓷的一些员工感到很灰心，因为这样做根本无利可图。但稻盛和夫却认为：松下出的难题，正是京都向"极限"挑战的好机会。

　　为了降低成本，经过再三摸索，稻盛和夫在公司里创立了名叫"变形虫经营"的管理方式：

　　将公司分为一个个的"变形虫"小组，作为最基层的独立核算单位，将降低成本的责任，落实到每个人。

　　这样一来，即使是一个负责打包的老太太，都明白一根绳子的价格，懂得浪费一根绳子会造成多大损失。

　　公司的营运成本因此大大降低，不仅满足了松下电子的提出苛刻条件，利润也十分可观，而且也为后来的快速发展创立了很好的模式，奠定了基础。

　　如果当时稻盛和夫认为公司想尽了办法，已经到了"极限"，根本无法达到松下电子的要求，那么结果就可想而知。

　　所以无论什么时候，都不要轻易认定自己已经到了"极限"。所谓的"极限"，往往是在给自己找借口。要想打破它，就要敢于向"极限"挑战：真的是这样吗？还有没有其他办法？是否已经穷尽了一切可能？问清这些问题之后，我们往往就会发现，所谓的"极限"不过是自己的假设，只要想办法，就完全可以突破。

第十二章
"空"掉失败，因为你可改写未来

过去的失败也只代表过去，只要你勇于与过去告别，不断改善自我，你同样可以改写未来。

　　人的"无力"状态往往也是"练习"而来的，只要你结束这种"练习"，你就能够成为一个有力的人。

　　不要让痛苦控制你，你要学会挥动告别痛苦那只手。

　　失败不可怕，可怕的是不从失败中总结教训，为此，你要下决心走上"另一条街道"。

　　失败也很可贵，因为你可以把失败当成创造的良机。

　　没有失败，只有暂时没有成功

　　谁都有可能遭遇挫折，很多人面对挫折，就会失去人生的自信，再也不愿意去努力，甚至断言自己是一个失败者，自己和成功无缘。

　　其实，并没有失败，只是暂时没有成功而已。如果敢于倒空"失败"，那么成功同样属于自己。

　　《凤凰卫视》著名的战地记者闾丘露薇曾经在复旦大学做过一场报告，这场报告吸引了近千名学子，他们当中大多数即将走出校门。

　　令人意外的是，在这场报告会上，闾丘露薇并没有谈太多自己的成名经历，也没有讲那些战地采访的故事，而是一再向大学生们强调两个字--归零！
　　为此，她讲述了工作中难忘的两次经历。

　　第一次是她刚刚从复旦大学哲学系毕业，还没有进入新闻行业。

　　有一天，她看到一家会计师事务所需要一名英文翻译，于是发了简历去应聘。

　　对方一看她是名牌大学的毕业生，很快就通知她去面试。

　　闾丘露薇对这次面试非常自信，因为读大学时，她的英文水平在系里就是拔尖的。

　　笔试时，对方要求闾丘露薇翻译一份会计报表。虽然可以查字典，但是对着那些专业名词，她根本不知道从哪里入手。

　　等她把翻译好的报表交到考官手上时，考官只看了几眼，就皱起了眉头。

　　结果可想而知，闾丘露薇没有得到那份工作。

　　那次失败的面试给闾丘露薇打击很大，她开始怀疑自己的能力。直到半年后，她考进了一家国际会计师事务所。这家公司花了大量时间对新员工进行培训，几个月下来，闾丘露薇的财经专业英文水平突飞猛进。这时，她才重新找回了自信。

　　后来她进入新闻行业，刚开始时她很自信，觉得自己站在镜头前挺清秀可人。

　　可突然一天，她的一个上司对她说：

　　"我觉得你不适合做电视，你的雀斑，电视上看得一清二楚。"

　　这句话仿佛给初入新闻行业的闾丘露薇当头浇了一盆冷水，她的心情沮丧到了极点，面对镜头开始变得不自信，怎么也找不到自如的感觉。

　　这时，一位同事说了一句让她受益终生的话：

　　"你一定要记得，在镜头前面，不要老想着自己漂不漂亮，你需要想的是，你要告诉观众什么，这才是最重要的。"

　　这句话让她恍然大悟，在镜头面前，她不再想着自己的外表，而是专注于如何通过自己的内心向观众传达最有价值的信息。慢慢地，她找到了自己的风格，多次深入战地采访，并成为第一位进入阿富汗战地采访的华人女记者。

　　这两次经历，让闾丘露薇感到，在职场中，越是难受、挫败的时刻，越需要归零。

　　在面试失败、被上司否定的时候，如果闾丘露薇就此认定自己不行，不敢再去尝试，那么就不可能有今天这位出色的战地记者。

　　人生就是一个不断尝试和修整的过程，也是一个不断寻找自己最佳成功点的过程，这其中难免会有一些曲折。但是，你一定要明确这样的信念：

　　在一个真正追求成功者的字典中，并没有"失败"两个字。只有你勇敢地追求，不断地提升，你同样会拥有梦寐以求的成功！

　　去除"习得的无力"

　　 说自己不行，是躲避成功的常见理由，为何不行？

　　通常的回答是："事实证明我不行"。

　　怎样证明不行呢？

　　原来是经过多次尝试，认为自己只有那点水平和能力。

　　 这就是典型的"习得的无力"症状。

　　关于什么是"习得的无力"，我们先看一个实验。

　　马汀•西里格曼是美国心理学协会的主席，多年前，当他还在大学读研究生时，曾经做过一个电击狗的实验。

　　通过多次实验后，他发现：有些狗对电击毫无反应，它们只是躺下来忍受痛苦。

　　为什么会出现这样的情况？为此西里格曼设计了一个两阶段的实验。

　　在第一阶段中，对放在笼子中的A组狗进行中等电击，狗可以通过用鼻子按一个木条来使电击停止。很快，狗就学会了用鼻子按木条。

　　将B组狗放在同样的笼子中，以同样强度的进行电击，但没有办法让电流停止。于是这些狗的表现就是忍受疼痛。

　　C组是参照组，狗也被放在笼子中，但不施以电击。