作者：（美）斯坦马蒂斯　著，杨振华　译	纸张：胶版纸
出版社：人民邮电出版社	出版日期：2007-06-01
ISBN：9787115160133	字数：289000
印次：1	版次：1
定价：34 元	当当价：26.9 元

内容提要：
本书抓住六西格玛管理方法的本质，将其应用于金融领域。书中详尽地讲解了有关原则和公式，给出了成功项目的综合模型。通过本书，读者不仅可以了解六西格玛法则在金融领域的具体应用，更能够借鉴书中的典型工具与标准，并有针对性地运用于日常工作之中。
　　本书适合金融业从业人员、六西格玛研究人员以及其他感兴趣的读者阅读。
作者简介：
迪奥米蒂·斯坦马蒂斯（Diomidis H. Stamatis）博士，美国质量学会（ASQ）会士（Fellow），首席质量工程师（CQE），首席制造工程师（CMfgE），黑带大师，现任Contemporary咨询公司总裁。他于韦思（Wayne）州立大学获得市场专业学士学位，于密歇根中央大学获得硕士学位，于韦思州立大学获得指导技术与商业统计专业博士学位。
　　斯坦马蒂斯博士是质量科学、管理咨询和组织发展方面的专家。他同时为密歇根大学、佛罗里达工学院和密歇根中央大学的本科生和研究生教授统计、运营管理、技术与环境和项目管理等课程。
　　斯坦马蒂斯博士具有30多年管理、质量培训和咨询方面的经验，为众多的私营和公共组织提供服务和咨询。他提供的咨询服务涉及美国、加拿大、澳大利亚、墨西哥、巴西、阿根廷、东南亚、日本、中国、印度和欧洲。斯坦马蒂斯博士在专业和学术刊物上撰写发表了70余篇文章，并多次在国内外质量会议上发表演讲。他撰写了20本专著，其最新的研究成果是由St.Lucie 出版社出版的《六西格玛与超越》（Six Sigma and Beyond），是关于六西格玛方法的详尽研究，共有6册。
　　斯坦马蒂斯博士是底特律工程学会、美国培训与发展学会、美国市场学会、美国研究学会和美国质量学会的现任会员。

目录：
导论　
第一章 客户服务及满意度　
　　典型工具和方法论　
　　注释　
第二章 六西格玛概述　
　　问题和解答　
　　注释　
第三章 DMAIC模型　
　　定义　
　　测量　
　　分析　
　　改善　
　　控制　
第四章 六西格玛设计　
　　定义　
　　特性化　
　　最优化　
　　验证　
　　特别注释　
　　注释　
第五章 项目管理　
　　黑带项目管理　
　　团队管理　
　　变革管理　
　　项目管理指南　
第六章 六西格玛与统计　
　　演绎统计学和归纳统计学　
　　样本研究阶段　
　　样本类型　
　　测量法　
　　六西格玛方法论中使用的统计工具　
　　注释　
第七章 角色与职责　
　　在典型六西格玛中的角色和职责　
　　DMAIC模型　
　　项目选择的一般区域　
　　金融领域中项目选择的区域　
　　DCOV模型　
第八章 六西格玛与交易型企业：服务行业　
　　为什么交易型商业也需要六西格玛　
　　DCOV模型　
　　为什么在交易型企业实施六西格玛设计　
　　在服务产业中六西格玛能带来收益的典型区域　
　　项目优先层次　
　　交易型企业：在服务产业中实施六西格玛　
　　注释　
第九章 实施战略、培训和认证　
　　六西格玛DMAIC实施战略　
　　DCOV实施战略　
　　培训　
　　认证　
　　注释　
附录A 六西格玛中的常见缩写　
附录B 六西格玛方法论的核心能力　
术语表