企业忠良(5)
---------------


　　我的几位同事去过蒙牛，公司标语不少，给人印象最深的标语是：太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。
　　懂得尊重别人，懂得感恩，懂得付出，这种人生态度形成了，执业态度确定了，事业经营自然会有不凡表现。牛根生曾说过，公司的命运和一群人的命运联系在一起，就是三民：亿万人民——消费者；千万股民——投资者、股东；百万农民——奶源提供者。只有消费者、股东、员工、银行、合作伙伴、社会均衡收益才是真正意义的可持续受益，只有与大多数人命运关联的事业才是真正可持续的事业。
　　2005年1月，牛根生宣布将其个人所得股息的51％捐给“老牛基金会”，49％留作个人支配。在他“百年”之后，将其所持股份全部捐给“老牛基金会”，这部分股份的表决权授予其后任的集团董事长，家人不能继承其股权，每人只可领取不低于北京、上海、广州三地平均工资的月生活费。
　　牛根生懂得散财，更敢于散财。散财又是为了感恩，为了回报。感恩与回报的范围越来越大，越来越广。数年前老牛说过“心有多大，舞台有多大”，此言不虚。
　　近来人们常说细节决定成败。实际上，细节反映态度，诚敬与否的态度决定了成败。
　　敬业并不是宏大的理念，而是具体细微、由点滴细节积累起来的一种工作态度和行为。许多为人师者或领导人，经常是通过细节来判断员工的责任意识与忠良精神的。
　　一位有心的父亲想勘验一下自己的三个女儿谁的责任心更强些。他坐在客厅，把家里的笤帚放倒在客厅门口，然后，他先叫大女儿，大女儿答应着走过来，看到地上的笤帚，似乎有些犹豫，但还是跨越而过，来到父亲身边。父亲摇摇头，又叫二女儿。二女儿过来时被笤帚绊了一下，也照样跨过去。叫到三女儿，她看到倒了的笤帚，犹豫了一下，也没有管。三个女儿问父亲到底有什么事，父亲叹了口气，说：我想让你们看看妈妈是怎么做的。于是他喊在厨房里的妻子过来。妻子一边答应着走过来，一边顺手弯腰扶起笤帚。父亲对女儿们说：看看你们的妈妈，她是没把自己当外人。
　　当一个人真把自己当成主人的时候，家里哪件事情不是自己分内的事情？做自己分内的事情还需不需要有人提示、监督呢？这就是责任心、责任感，也就是诚敬态度的具体体现。
　　责任意识与敬业精神就是一个人最重要的素质，也决定了一个人事业的发展趋势。李嘉诚说过，用人最主要是看其责任心和忠诚可靠程度，对于这样的员工，企业将会给其最大的发展机会。
　　责任的承担，并不是一定要负很大的责任或非要成为总裁才叫承担。一个在公司做职员的朋友跟我聊起责任感这个话题，他并不是很在意：那是我们老板的事，他们才是“掌柜的”，我就是一个“店小二”，没必要自己瞎操心。
　　企业里的一个普通员工，似乎与“掌柜的”无关。但仔细思量，当上级将一项工作交给你，就这项工作而言，你要承担，要负责任，其实当下你就是“掌柜的”了。上级信任你，工作的成功与失败很大程度上取决于你自己，你不就是“掌柜的”吗？敬业，承担责任，“掌”具体工作的“柜”，更“掌”自己事业的“柜”。你没做好“掌柜的”，不仅会被没收“柜门”的钥匙，连你事业继续发展的机会都被永远锁在“柜子”里面。
　　深圳的一位学者一次到某个商场买东西时，顺便拜访了一下在商场工作的两位朋友。两年前，这两位朋友同时进入这家大商场做销售员。而今，一位是商场的业务主管，另一位还是销售员。叙谈后，学者要走，商场的两个朋友就一起送她到电梯口。这时，做业务主管的朋友发现墙上贴着的商场通知单没有粘牢，快要掉了。做销售员的朋友说，掉就掉吧，也不关你的事。但是那位做主管的朋友还是把通知单先揭了下来，说，一会儿，我再粘好。
　　这位学者后来告诉我，通过这件小事，她明白了，为什么一位朋友升为业务主管，另一位朋友还是销售员。那位业务主管朋友的一个动作，反映出他对商场的责任心、责任意识和敬业态度。做这件事，可能就是举手之劳，但首先，这位业务主管朋友想到的是这对公司有利，我应该做，而不是归不归我管、关不关我的事。
　　由此想起，近来人们常说的细节决定成败。实际上，细节反映态度，诚敬与否的态度决定成败。
　　评价一个成功人士，我们经常会听到“太幸运”、“命太好”这样的说法。这种评价往往只关注别人成功的偶然因素，没有看到这些成功者做事待人的态度。我曾不经意间看到自己单位领导的一个细节动作。他经过会客室时，发现里面没有人，但灯亮着，就推门进去，把灯关掉。作为一个国有局级企业单位的领导，单位节省的电费也到不了自己的口袋里，但他举手投足，自自然然，只是做自己该做的事情。一个开关动作透出了他长期养成的责任心和诚敬的做事态度。一个有责任心和诚敬态度的人，他的人生和事业发展的成绩是可以预期的。面对“偶然”的机会，他才会“必然”地把握机遇，将自己的潜质发挥出来。一个看似细小的关灯情景，却诠释了这位管理者成功的人生脉络。

企业忠良(6)
---------------


　　千里之行，始于足下。话，我们都晓得，但事情做起来就不那么明白了。联想集团现在的老总杨元庆，在联想的第一个职位就是销售代表，也就是普通的销售员，蹬着自行车四处“扫街”推销联想产品。神州数码的总裁郭为曾经给年轻的大学生讲到，进入联想后，自己的工作是从如何给公司领导拎箱子、开车门做起。他们二人如果没有明白事理，或者仅仅明白，而不能承受，恐怕很多人现在并不会知道他们两人的大名。杨元庆和郭为并没有小视当时眼前的工作，平凡工作同样需要责任心，同样培养责任心。以诚敬的态度，兢兢业业、一步一个脚印地踏实工作，才能把工作做好。把本职工作做好了，取得了成绩，就有更好的发展机会，就能承担更大的责任。
　　负好小责，才堪担当大任。杨元庆和郭为二人正是从平凡的角色开始，不断成长，分别成为联想集团和神州数码的掌门人。
　　诚敬的态度以及责任心对个人和组织都至关重要。我们应该如何秉持这种态度呢？
　　我所在的单位，在上海有分支机构，每天北京总部都要和上海联系。每次打上海的电话，我们都要在号码前加拨“021”区号。有一天下午，工作忙得焦头烂额，我要与上海同事联系。拨通号码后，电话对方是一位五十多岁的女士。没等我张口，她就问，你是不是要找上海？我这里是北京的家庭电话。
　　我后来才知道，单位许多同事都曾把打给上海同事的电话，打到这位女士家中。因为号码完全一样，只是区号有差别，错误基本都发生在工作最忙碌的时段。
　　拨错的电话，让我想起了一位智者的告诫——人，事情可以忙，心不能忙。忙的那一刻，没有了专注，没有了诚敬，也就忘记了应该随时观照自己内心的意识。
　　实际上，很多麻烦，乃至事故，都是因为我们心不在焉，没有处于诚敬状态而产生的。荀子有句名言，曾国藩在家书中也常常引用：“凡百事之成，必在敬之，其败也，必在慢之。”待人处事，成功因为诚敬，不顺则因为骄慢。
　　敬心要时时刻刻秉持，所谓“道也者，不可须臾离也”。真理的奉行，不能有片刻的疏忽。疏忽了，放松了，没的说，纰漏也就如影随形。我们不得不面对的各种败局、障碍，或是同事、上司、客户对我们的不快、烦恼乃至愤怒，往往因为我们片刻的心不在“道”。
　　一天早上，闹钟叫醒了世界最著名的推销员乔?吉拉德。他翻身下床，洗漱完毕，穿上衬衣、系好领带，又将外套穿上，然后按照约定的时间与客户打电话。打完电话，他又脱掉衣服，重新回到床上休息。吉拉德的妻子目睹这一切，感到很奇怪：打一个电话为什么还要穿得那么正式？吉拉德告诉他妻子，穿得正式，自己对客户容易升起礼敬的态度。
　　这位推销员事业的成功令人赞叹，而上面的小故事让我们了解到他成功的原因：心时刻保持诚敬，心时时都在“道”中。
　　木桶的桶底是什么？
　　企业的管理者和员工忠良与否，关乎企业兴衰与否，关乎企业持久与否。
　　上面我们谈到英国巴林银行倒闭案，当时巴林银行老板彼得?诺里斯接受采访时说，我认为可以从中吸取很多教训，最基本的一条就是不要想当然认为所有的员工都是正直、诚实的，这就是人类本性的可悲之处。
　　导致巴林银行倒闭的当事人里森为什么要做假账欺骗？在他东窗事发前，老板很赏识他，因为一度他能赚很多钱，他很风光。为了维护自己的利益，不希望主管发现他犯的过失，他就文过饰非，结果亏空越积越大。说到这里，我们可以了解，不是什么“人类本性的可悲之处”，而是企业价值导向的可悲之处。如果巴林银行能够秉持“企业忠良”的理念，能够对德与才有正确的认知，企业员工能够敬人敬事，巴林银行倒闭案会发生吗？
　　无独有偶。2001年底，曾在美国《财富》杂志评选的500强企业中高居第7位的安然集团宣布破产，成为美国有史以来最大的一宗破产案。安然集团年营业收入高达一千多亿美元，却在短时间内轰然崩解，原因在于安然的首席执行官和首席财务官勾结会计师事务所，在财务报表上灌水作假、隐藏债务，借以哄抬股价、牟取暴利。安达信会计师事务所是全球第5大会计师事务所，拥有89年历史，因为每周费用100万美元的诱惑，协助安然做假账，同样毁于一旦。安然事件发生后，很多美国公司要求员工签署伦理道德条款。

企业忠良(7)
---------------


　　一个人毁掉一个100年甚至几百年的企业，在这个时代已经不是新闻了，因为有那么多名动天下的国际企业，在一夜之间就毫无预警地倒闭。想想看，不管是大企业的老板还是它的员工、客户，谁会不紧张？
　　近年来，西方管理学界兴起了一门课程，叫做“全面伦理道德管理”（TotalEthicalManagement，简称TEM），其热门程度已经超越了过去备受重视的“全面质量管理”（TotalQualityManagement，简称TQM）课程，说明西方商界对伦理道德的忧虑和关注程度。调查显示，愈来愈多的美国商学院学生，开始认真思考企业在社会中扮演的角色，美国商学院也开始增加企业伦理、非赢利组织及企业社会责任等课程。著名的美国宾州大学华顿商学院最近发现，很多刚进来的MBA新生很期待修习企业伦理相关课程，而在过去，这些课程相当冷门。
　　与此同时，西方的一些企业在用人上更注重道德的考量。比如，IBM的人力资源部现在有这样的用人原则：绝不任用“带兵集体跳槽”的主管，也绝不任用带着前一家公司商业资源前来投靠的人，因为这样的人“有道德瑕疵”。
　　“企业忠良”不仅仅是东方的提法，而且是企业、社会不得不面对的世界性课题。
　　西方的管理文化在有意无意地向以中国传统文化为代表的东方文化靠拢。为什么这样说？我们知道，西方文化在传统上是以显性的物理世界为解读对象，强调外在的秩序和规范，延伸到管理上，常常把人也做了物化，希望用程序和制度就可以完全归化，如上个世纪初福特汽车公司的“流水线”管理方式就被西方管理学者奉为楷模。但是，人毕竟不能等同于一个螺丝钉。一个螺丝钉只要拧在生产线上的某一个环节，它就会安分守己、尽职尽责。人就不同了，他有思想、有欲望，随时面对各种诱惑。他可以恪尽职守，也可以摇摆不定，甚至自行脱离“流水线”。当巴林银行把里森“拧”在它的“流水线”中新加坡分行的环节上时，里森这颗“螺丝钉”脱落了，巴林银行的整个“流水线”瞬间全盘崩溃。而东方文化的传统是以人为解读对象，强调内在的伦理和道德，如儒家思想强调“修身、齐家、治国、平天下”。“修身”是一个人安身立命的第一步，也是一切行为的基础。从这个意义上说，要忠良，靠修身。修身就是“全面伦理道德管理”的基础。
　　管理学中有一个著名的“木桶理论”，认为一只木桶能盛多少水并不取决于桶壁上最长的那块木板，而是取决于最短的那块。人们把这一规律总结为“木桶原理”。
　　很多管理学的学者都在研究解决如何把企业最短的那块木板变长。例如，企业的生产能力、研发能力比较突出，是长木板；而企业的营销能力相对较差，造成产品积压，那么营销能力就成为短木板。这时，管理专家就要考虑如何解决营销问题。或者，企业销售不错，但扩大生产所需资金成为企业发展的软肋，成为短木板，那么企业上上下下都会着手解决资金问题……
　　殊不知，德行不是木桶桶壁上的木板，而是木桶的桶底——桶底漏了，什么也盛不下。为什么这样说呢？《大学》中说：“君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有用。德者，本也；财者，末也。”有了好的德行，才能把优秀的人才聚拢到一起；有了优秀的人才，才能形成企业的核心竞争力（中国古代是农业经济，土地是种植业的基础，我们这里把“土”理解为企业的核心竞争力）；有了核心竞争力，才能够创造财富；有了财富的应用，才能为社会创造价值。在这个良性循环中，德行才是根基，如同木桶的桶底，如果不忠不良，最根本的桶底没有了，再满的水也会漏得个干干净净。

水生财(1)
---------------


　　老子说：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”意思是说：最高境界的善就像水一样，水善于滋润万物并使之生长，却不与万物争高下和利益，总是安然处在众人都厌恶而不愿意去的低洼之地，这种品格，实际上是最接近于“道”的。
　　水滋润万物，赋予万物以勃勃生机，而并不为自己争取任何利益，的确到了“上善”的境界，堪称我们做人或行商的楷模。但问题是，企业毕竟是以赢利为核心目标的，不是慈善机构，如果只是付出，只是给予，估计没几天就关门了，因为手里的几个钱都“施舍”掉啦。
　　这真的是一个无法回避的问题。我们继续在水中找一找答案吧。
　　水善利万物的结果是什么呢？每个人可以看到的事实是：森林茂盛，郁郁葱葱；芳草萋萋连绵，达于天际……这是水为这个世界带来的客观结果。那么，水又为自己带来了什么呢？如果只是一味地付出，会不会带来干涸枯竭的后果呢？答案是否定的。水恩惠万物，虽然主观上不为自己争取任何利益，但客观上，水的善行，却使自己获得了莫大的利益。我们想一想，水的仁德，造就了万物共生的优越自然环境，江河所经之处，森林、草地形成的良好植被，使雨水能够及时补充汇聚到河流中去，弥补了因空气蒸发和土壤渗透而流失的水分，才使得江河可以长流于天下。假设水只是关注自己，不愿去恩泽众生，那么可以想见的结果将是，土壤逐渐沙化、寸草不生，水自身的生存环境变得极其恶劣，雨水被干渴的泥土迅速吸收，无法向河流中输送点滴，江河中的水分被蒸发和渗透得渐行渐少，直至干涸枯竭。地理常识告诉我们，地球上位于沙漠和戈壁上的若干“内陆河”，就是这样黯然消失在沙漠深处的。
　　商道如水。市场就像河流途经的广袤土地，森林和草地如同目标消费群体，一棵棵树木和青草就是个体消费者。商家为消费者创造利益和价值，消费者自然会通过认同和购买，汇集钱财反哺商家，如同草木植被使点滴雨水反哺河流一般；反之，如果商家无视那些森林和草地而只知道攫取掠夺，那么，无论最初势头如何汹涌澎湃，最终会像“内陆河”一样消失于无形，实在是可以预期的事实。
　　所以，水告诉我们的是这样一个道理：先帮助别人、给予别人，其结果却是“既以为人，己俞有，既以予人矣，己俞多”。给予，实际上会带来最丰厚的“获得”。
　　科特勒说：“注重社会利益是企业家走向成功的敲门砖。”
　　徽商是明代中叶至清道光年间中国最具实力和影响的一支商帮，曾创造了雄踞华夏商界300年之久的辉煌。徽商的最大特色，就是以儒道经营，按照儒家道德规范行事。他们的行商方式可以用“以诚待人、以信接物、以义为利”这12字来概括，不以“功利为急”为经商之旨。如明朝休宁商人刘淮，在嘉兴、湖州购买、囤积了大批粮食。有一年当地遇上灾荒，有人为刘淮庆幸，劝他乘机狠狠赚上一笔。但刘淮却说：应该让老百姓度过灾年，重新复苏，才是大利。于是他将囤积的粮食全部减价出售，同时还命人煮粥免费提供给灾民。你想，等灾荒过后，刘淮的生意会做不好吗？
　　刘淮的思维方式，源于“以义为利”的儒家思想，用现在的眼光看，很有些“社会营销”的味道。
　　1971年，现代营销学之父菲利普?科特勒和杰拉尔德?泽尔曼反思传统的企业营销活动，意识到企业营销也应负有一定的社会责任，于是提出了一个全新的营销概念——“社会营销”。
　　科特勒认为：“企业在从事营销活动时要关注其营销活动的社会影响，要在满足顾客需要的同时，关注营销活动的社会效益。”因此，社会营销（也称道德营销或生态营销）的要求就是，企业在营销之时，不仅要考虑消费者需要和公司目标，更要考虑消费者和社会的长期利益，企业的广告、价格策略、分销活动都要兼顾消费者、社会与公司利益。从消费者方面来说，他们有时是无知的，企业营销不应该利用消费者的弱点，比如诱导消费者抽某个品牌的香烟或者看某部刺激的电影，因为这可能对消费者产生不利影响。从社会角度来说，企业的营销活动在鼓励人们大量消费时，可能会造成社会资源的损耗和枯竭，所以企业应该承担起相应的社会责任。比如，生产化妆品或洗涤用品的企业，为了减少生产过程对江河生物和环境可能造成的破坏，应该购置先进设备降低排放物的化学成分含量。经营快餐的企业应当考虑快餐产品对人体健康的不利方面。娱乐业的公司则应当提供内容健康的精神产品等等。在一个市场里，产品越是丰富，竞争者越是众多，人们就越是关注产品涉及的社会和环境问题，从而倾向于选择自己认为“好”的企业的产品，所以企业的生产能力和产品质量已经不能保证成功，而需要以社会营销观作为指导并承担社会责任，这样才能善化自己的名声，提升品牌知名度，进而提高顾客的忠诚度，增加企业的销售额。而对社会的不负责行为，则完全有可能引起社会的批评。

水生财(2)
---------------


　　所以，科特勒说：“注重社会利益是企业家走向成功的敲门砖。”
　　宁高宁追问：企业都喜欢讲战略，战略也很容易变成一个让人热血沸腾的目标，可战略的逻辑起点在哪里？
　　有人会想，所谓“社会营销”或“道德营销”，只能算做企业战略下面的一枚棋子、一个步骤，而战略就不同了，它的目标应该是如何获取最高利润，你总不能把战略的起点也搞成社会的或道德的吧？
　　作为职业经理人的精英，宁高宁对企业战略有自己的清醒认识。他说，企业都喜欢讲战略，战略也很容易变成一个让人热血沸腾的目标，可战略的逻辑起点在哪里？是资金、技术还是人才？这些都很重要，但不能成为战略分析的出发点，因为战略不是一厢情愿的理想，战略是连接你所有和他人所求的桥梁。战略的出发点应该是你的客户，有了客户，才有市场，才有产品定位，才有对竞争环境的认识，才有自身的资源分配，才有执行中的流程和效率。出发点对了，没有资源可以创造资源；出发点错了，有再多的资源也可以浪费掉。有意思的是，自身占有资源较少的企业往往凭直觉认识到这一点，而较大的企业因为充满了自信或自大，往往忽视了这个重要的出发点。这其实与我们常听到的做人的其他道理是一样的。
　　所以，企业战略的出发点在客户身上，它的逻辑起点必然包涵社会和道德的因素。起点准了，方向才会正确，才可能做到基业长青。
　　那么，那些基业长青的百年老店是如此确定企业战略的吗？我们不妨看一看。
　　提起中药，首先映入大多数人脑海中的，便是“同仁堂”三个字。自1669年（清康熙八年）创立以来，三百多年间，同仁堂从宁波到北京、从走街串巷卖药到1723年开始贡奉八代皇帝用药，从小小的“乐家老铺”到赫赫有名的“同仁堂”，经历过数不尽、道不完的风风雨雨。2004年时，同仁堂的资产总额达63亿元，销售额逾50亿元，实现利润3.4亿元。目前，同仁堂销售终端网络遍及海内外，拥有分店、连锁店、店中店四百多家，在12个国家和地区设立合资公司及门店17家。
　　在这块辉煌不衰、如日中天的金字招牌背后，愈久弥坚的乃是它“同修仁德、济世养生”的理念，是历代同仁堂人恪守的“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”堂训，是“修合无人见，存心有天知”的自律信条。远者不提，单就在2003年突如其来的“非典”疫情面前，在承担社会责任和遭受巨大风险的境地中，同仁堂就把中国的优良传统精神淋漓尽致地展现给了社会。2003年4月7日，各大报纸刊登了预防“非典”的处方。自4月8日开始，同仁堂各药店职工连续加班16天，参茸公司调剂组的职工更是每天工作时间都在16小时以上，煎药室人停机器不停，24小时轮流值班。虽然药物的需求量极大，市场原料的购进价格每日翻番增长，但同仁堂始终坚持“以义为上”、“绝不涨价”、“绝不使用不达标原料”的原则，以高质药品竭尽全力保证了市场供应。到2003年5月21日，同仁堂共为社会提供饮片“非典”方198.726万副，销售瓶装代煎液100.26万瓶，解决了近100万人次的用药需求。抱着“同修仁德，济世养生”的精神向病魔宣战，病魔焉有不怯之理？
　　这种“同修仁德，济世养生”的理念，正是同仁堂企业战略的基础与核心，只不过三百多年前不用“战略”这个词。这个战略出发点，成就了同仁堂数百年的基业，也使这个企业在现代社会的激烈竞争中得以健康发展：在中国上市公司发展潜力50强的评比当中，同仁堂成为仅有的连续7届入选的两家企业之一。
　　所以，基于社会和道德的企业战略，才会具备长久的生命力。牛根生说，只有消费者、股东、员工、银行、合作伙伴、社会均衡受益才是真正意义的可持续受益，只有与大多数人命运关联的事业才是真正可持续的事业。事实上，那些商界的领袖企业，无不与大多数人的命运相关联。
　　每一个声誉卓著、业绩不凡的大公司的愿景、理念和文化中蕴含的思想，都绝不是对金钱、财富和利润的追逐，而是义和善、爱与美。
　　无论是在已然过去的二十世纪，还是在刚刚到来的二十一世纪，我们都无法绕开比尔?盖茨这个名字。他带领微软编写着一款款软件，革新着一版版操作系统。我们的工作因为他的努力而提高了效率，我们的生活因为他而更加丰富多彩。你现在之所以能够读到这段关于微软的文字，正是有赖于微软开发出的办公软件。比尔?盖茨之所以能够富可敌国，也正是因为他的事业真正为你、为我、为人类社会带来了益处。

水生财(3)
---------------


　　曾任微软副总裁的李开复是这样评价比尔?盖茨的：“我对比尔特别敬仰，不是因为他的技术，不是因为他的财富，也不是他的战略商业头脑，而是他这么成功还能够做到如此谦虚，有这样的胸怀，对世界上用户的福利抱着这么大的一股期望，我觉得看到一个很伟大的人，这是我比较感动的地方。”当比尔?盖茨回忆最令自己激动的一刻的时候，他说：“我最激动的一刻，是有一年到印度去做慈善捐赠的时候，在印度乡下看到了一些医生，他们看到我，就非常兴奋地来感谢我。感谢我的理由是因为有了微软的技术，他们能够做远程治疗，能够救治很多本来救不活的病人。”目前，微软每个财务年度都会拿出五十多亿美元从事研究开发，目的就是为了持续地发展和改进软件技术，让软件更加易用、更加省钱、更加富有乐趣。
　　微软对大多数人生活的关注在比尔?盖茨身上显现得最为明显。1995年，盖茨撰写了《未来之路》一书，连续7周名列《纽约时报》畅销书排行榜榜首。1999年的《未来时速》一书，则在超过60个国家以25种语言出版。盖茨把两本书的全部收入都捐献给了非赢利组织，以支持利用科技进行教育和技能培训。慈善事业对于盖茨来说非常重要。他和妻子梅琳达已经捐赠了二百四十多亿美元建立了一个基金，支持在全球的医疗健康和教育领域的慈善事业，希望随着人类进入二十一世纪，这些关键领域的科技进步能使全人类受益。其中已有25亿美元以上的资金用在了全球健康事业，十四多亿美元用在了改善人们的学习条件，包括为盖茨图书馆购置计算机设备、为美国和加拿大的低收入社区的公共图书馆提供互联网培训和互联网访问服务。此外还有2.6亿美元用在了西北太平洋地区的社区项目建设上。
　　在强敌环绕的PC销售领域，戴尔公司却始终能卓然称雄。自1984年成立伊始，无论市场蓬勃还是低迷，甚至当一度曾为全球PC行业龙头的康柏迫于无奈委身他嫁的时候，戴尔依然保持着高速的增长。在介绍自己的成功经验时，戴尔往往说是因为采用了“直销模式”。公司创始人迈克尔?戴尔就曾表示，戴尔成为市场领导者的主要原因就是选择了“直销模式”，因为运用这种模式可以“倾听客户最直接的需求，并将业界标准的计算机产品与全方位的服务，直接提供给客户，并创造最佳的购买经验”。虽然戴尔的全新业务模式还包含其他支持，但定制生产满足市场需求的“直销模式”无疑是它业务模式的核心。
　　尽管戴尔的主观意图是通过直销的方式把电脑出售给消费者，从而节省库存成本和代理商的利润，并把这些实惠反馈给消费者，但是在客观上，却表现出了施德予人、施惠予人的潜在道德模式，这自然受到消费者的追捧，也使戴尔成为全球最大的电脑供应商之一。
　　几乎在每一个声誉卓著、业绩不凡的大公司中，真正对业务经营起到支撑和指导作用的，都是公司的愿景、理念和公司的文化，而其中蕴含的思想，都绝不是对金钱、财富和利润的追逐，而是义和善、爱与美。
　　当我们登陆互联网搜索自己意欲查找的信息时，总会有一个令人眼前一亮的好去处，那就是当年两个只有32岁的年轻人创建的Google。当我们习惯了Google友好的界面，也许经常会问：如果没有了Google，世界将会变得怎样？是的，Google让我们的世界变得更加美好。虽然Google的历史不长，却肩负起了“让世界更美好”的使命。Google创始人之一的塞吉?布林说：“10年前斯坦福大学最德高望重的研究者，在得到信息方面，还不如今天坐在孟加拉国一家网吧的人。”在公司于2004年首次登陆华尔街的时候，在那份不同寻常的招股声明书中，便清晰阐释了“让世界更美好”乃是公司的使命；坚持“不要变得邪恶”的企业伦理道德，乃是Google的10大信条之一。
　　德鲁克说：其实，鞋子才是真实的，利润只是结果。
　　早在近一个世纪以前，占据全球药品食物链顶端的美国默克公司创始人乔治?默克就为默克公司勾勒出一幅协调了利润赚取与道德追求的素描。他说，默克的第一目的是用医学上的创新造福人类，赚取丰厚的利润只是圆满完成使命的附带结果。
　　1943年，默克公司投入巨资研发链霉素并获得成功，这是治疗肺结核的特效药。在当时，拥有了这种药的生产专利就等于拥有了一个聚宝盆。二战后，日本遭受肺结核侵袭，疾病蔓延十分严重。于是默克主动放弃了该药的专利权，并把链霉素引进到日本，还传授给他们相关的生产技术。这一做法让许多人觉得不可思议，也引起了公司内部员工的不满。乔治?默克二世是这样解释如何调和理想与实际利益之间的矛盾的：“本公司同仁所必须遵循的原则，简要地说就是我们要牢记药品旨在救人，不在求利，但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就会越大。”

水生财(4)
---------------


　　默克公司在这次专利授权中虽然没有赚到1分钱，但是，得到的回馈却远远超出经济上的回报。数年后，当默克公司的新任总裁魏吉罗第一次到日本时，受到了隆重的接待。因为默克公司的恩情，日本人民是不会忘记的。后来，默克公司成为日本最大的外资制药公司，日本政府对默克公司的各种优惠政策也是其他外资企业所无法比拟的。魏吉罗说，一点也不意外，一个企业的价值是具有长期影响的，它也许和利润无关，但它却可以带来更为丰厚的回报。
　　万科董事长王石也持有同样的观念。他说，万科要有创造城市文化的责任感，对后代负责，但绝不等于说“赚钱是次要的”，而是阐明万科企业文化的一个简单的逻辑：赚钱是结果，不是目的。赚钱是得到社会承认的必然回报，绝不牟取暴利，合法地赚取高于平均利润的回报却是公司竞争力使然。
　　福耀玻璃董事长曹德旺第一次捐款是在老家福建省高山县。刚做玻璃那一年，社会上传说曹德旺赚了钱。曹德旺小学时最尊敬的一个老师找到他：德旺啊，你读小学一年级的课桌椅我们现在还在用，你能不能帮我解决一下？他说可以考虑。老师说：我在每个桌椅上都写着曹德旺捐。曹连忙说：你要这样我就不干了，你必须保密。老师问为什么？曹回答说，自己也没有什么钱，正好做包装箱，就叫木箱厂帮忙做。
　　曹德旺说自己相信有善心一定会成功。从创业时一路走来，他捐款资助贫困生，依法纳税，不做腐败的事情，追求阳光下的利润，现在提出追求成为“亚太地区最佳雇主”。
　　如果不图回报，不是追求小我的名誉，而是希望全社会都能理解“回馈社会”的意义和价值，那么，中国的企业家就真的能体现出企业家的非凡气度来，量大福大，要不成功都难。
　　这种“结果”与“目的”的关系，在被称为“大师中的大师”的管理学者彼得?德鲁克的眼里，一直是再清晰不过的命题。1954年，在他出版的第一本管理学著作《管理实践》中，开篇就这样问到：“企业是什么？”当然，没有人去问、去深究这个问题，因为大家普遍认为，企业就是一部赚钱的机器，这是显而易见的。所以，50年后，当德鲁克接受记者采访时，他依然认为“企业界到现在还没有理解它”。他说，他们认为一个企业就应该是一台赚钱的机器。譬如，一家公司造鞋，所有的人都对鞋子没有兴趣，他们认为金钱是真实的。其实，鞋子才是真实的，利润只是结果。
　　牛根生说：“要想一辈子赢，没有‘德商’绝对不行。”
　　法国学者菲利普?希洛克说得好，“未来属于首先懂得这一新观念的企业家：‘今天，我们出售的不仅仅是产品，而是伴随着产品的服务的总和’。”
　　1993年，德国大众汽车公司的全球售后服务年会在北京中国国际贸易中心举行，我因为当时所在的公司是一汽-大众的整体广告代理商，所以也出席了这次会议。我对德国大众主管售后服务的全球副总裁的演讲印象颇深。他用投影仪演示了汽车生产商的售后服务对企业实现销售利润的重要意义。他画了一个圆圈，这个圆圈的起点是一辆汽车销售行为的实现，随后线条的滑动，意味着客户对产品的使用过程中生产商提供的或好或坏的售后服务。如果提供良好的售后服务，客户会对生产商和产品产生足够的信任和信心，从而促使他在后续的购买行为中继续青睐这个生产商的产品，这个滑动的线条会很圆润地回到圆圈的起点，形成一个很圆满的闭环圆；如果售后服务不好，客户不满意，对生产商和产品就会失去信心，结果促使他在后续的购买行为中选择放弃原来选择的品牌，转而去选择其他品牌。这时，糟糕的售后服务就成为一种强大的离心力，使这个滑动的线条改变方向飞往他处，使圆圈无法再行圆满。
　　我们可以看出，这个“圆圈”实际上是对“商德”的很好注解。如果企业在从始至终的商业行为中，不断地为客户着想，积极地为客户付出，客户在获得实惠和方便的同时，就容易对企业产生购买忠诚度，企业后续的利润自然可以预期。这实际上从另外一个层面解读了《礼记》中所说的“德者，得也”的理念。以“德”面对市场和消费者，不论是否抱有功利目的，从长期发展而言，必然会带来良好的功利回报。有“德”者，自然有“得”。
　　《商道》的主人公林尚沃被称为“天下第一商”，他的成功宝典是：赚取人心比赚取金钱更重要。的确，你的生意成为人心所向，你实现商业利润还有什么障碍呢？

水生财(5)
---------------


　　所以牛根生这样说：“想赢两三个回合，赢三年五年，有点智商就行；要想一辈子赢，没有‘德商’绝对不行。”水利万物，故能长流；企业利万众，方能久立。
　　中国风水理论讲“水生财”，重视的是形式上相生相克的互动因素。如果我们能够用水来观照自己的内心和商业行为，效法水的德行，那么，“水生财”就会成为商业场中可持续的“风水”了。

谦卑胜刚强(1)
---------------


　　俗话说：人往高处走，水往低处流。当我们奋勇争先、力争上游的时候，水却义无返顾地向下流淌，不与万物争高下。在这个永远不会平等的世界上，水总是居于最低下之处，谦卑本色，让人叹服。
　　无疑，谦卑是水的又一个优秀品德。所以老子说：“水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”水利生万物却从不与万物相争，恩泽于万物却不求报答，而甘愿屈尊于万物之下，这的确是最接近于“道”的品质。
　　可是，疑问这时也就产生了。因为，就个体的品行而言，水的谦卑之德的确是我们做人的楷模，但在商海中，谦卑往往意味着柔弱和低下，这种态度是不是无法成为进取的动力？以此来获取利益会不会勉为其难呢？
　　但是老子并不这样看。他说：“江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王……以其不争，故天下莫能与之争。”就是说，江海之所以能成为河溪百川最终归属的王者之地，是因为其善于处身在河溪百川的下游，所以最终成为百川之王……因其不与别人争，天下没有什么东西可以与他争。
　　老子进一步阐述道：“天下之至柔，驰骋天下之至坚，无有入无间。”说的是天下最柔弱的东西，却能在天下最坚硬的东西中穿行驰骋，用无形的力量穿透没有缝隙的有形之物。这时，我们还能说，谦卑是柔弱的么？答案当然是否定的，因为，谦卑胜刚强，才是中国文化背景下处世生存的辩证法则。
　　中国的《易经》64卦中，都有吉有凶，惟独谦卦是个例外。谦卦——六爻皆吉。
　　深圳的一家证券公司，一度事业如日中天。不觉间，公司的老总就骄矜起来。一次，另外一家证券公司的董事长带着部属去拜访他，向他取经。客人到了他的办公室，他没有客气地让座，甚至没有站起来，而是坐在他的大班台后面，翘着二郎腿，轻松地抖动着，第一句话就是：某某啊，你那里的情况怎么样啊？一副高级领导人居高临下的模样。那个时候，股票市场牛气冲天，他也豪情万丈，吸纳了许多资金开展委托理财业务，无论从手里的资金量还是收益上看，他都堪称证券界的明星人物。但他的这个会客经历传出来后，一位资深券商只说了4个字：败相已露。
　　实际上，这个老总有国内同行少有的学历背景：计算机学士、会计学硕士、经济学博士和哈佛大学MBA，可谓学贯中西。从我个人的接触看，这个老总对中国传统文化还是颇有研究的，尤其是对《周易》和老子的思想钻研较深，还定期到某大学讲授《周易》。我曾经对他很佩服。但后来，我从他身上理解了“知易行难”的说法，虽然他“知道”了，但是“做不得”。
　　他不只是对人傲慢，做事也缺乏谦卑心，总是恃强求胜，在证券市场上呼风唤雨，操作手法十分凶悍。他虽然钻研老子思想，却忽略了老子说的“用兵有言：吾不敢为主而为客，不敢进寸而退尺”。就是说，用兵的人有这样的说法：我不敢自恃强力去进攻别人，只做被迫自卫的那一方；不敢贸然攻击别人一点点，而是宁可先退一大步。他恰恰相反，不仅“得寸”，更要“进尺”。后来，他管理的这家公司因亏损巨大而破产，最终从证券业消失了。
　　后来，我和业内的朋友谈起他，大家无不感到惋惜。惋惜之余，我们也谈到一个让大家共同钦佩的人，就是用友软件的王文京。
　　用友软件是国内软件企业中的佼佼者，公司董事长王文京稳健而不张扬的个性也为人所称道。
　　在很多人眼里，王文京的个人发展经历是“知识创造财富”的生动阐释。十几年的时间，王文京从一介穷书生发展为用友软件股份有限公司董事长，公司稳居中国财务及管理软件的领导地位。在2001年用友软件股票上市的时候，王文京的身价已是四十多亿元了。当时，他年仅36岁。
　　谈到王文京和用友软件的成功，很多人会说，王文京聪明。的确，王文京很聪明。他15岁就上大学，被誉为“神童”。1986年他在国务院机关事务管理局工作时，到上海参加一个电脑培训班，二十多天后，他回来竟然写出了可以运行的软件。但是，也有人将他的成功与品性的光辉联系在一起。
　　接触王文京后，我颇有几番感慨。
　　2001年的夏天，我陪同一位软件行业的朋友在中关村办事。事毕，他提议到用友软件公司去看一看。这位朋友和王文京是开会相识的，也算不上很熟。因为用友软件当时股价比较高，大家非常关注，朋友建议我不要暴露自己的媒体身份。到了用友大厦，给王文京打电话，王说自己正好有空，请我们上楼坐一坐。

谦卑胜刚强(2)
---------------


　　这位企业老总斯斯文文的，非常平和。给我们让座，让水。热情，是比较诚挚的那种热情。
　　当接过王文京双手递来的名片时，我因不能回送名片，不免尴尬。朋友赶紧说，我们是一起的，他忘带名片了。王文京非常厚道地笑了笑说，没关系，有机会，再补上。
　　随即，应朋友要求，王文京谈了谈公司的情况，又不失时机地询问朋友对行业的见解。我注意到王的表情，带着笑意，非常认真、专注。我能够用上一个恰当的词：谦光可掬。
　　告别王文京后，那位朋友说，上市后，他身价变了，人一点没变。
　　我说，明白王文京为什么成功了：不仅是聪明，重要的是他的谦卑。
　　谦卑的王文京，能够听得到企业员工的建议，能够听得了客户和市场的批评，能够听得进专家的提醒或劝告。
　　自那时，王文京和用友一直平稳地发展着，一步一个方正的脚印，一如既往，一如来日。
　　用友的销售额、市场份额和业绩都在增长着，公司的销售额每年至少增长20％。公司的战略、管理架构和团队也都在不断地改善。公司提出了2010年建设“世界级软件企业”的发展目标，并认真执行着“赢利增长、客户满意、员工发展”的方针，行业内多数人都相信用友人能够做到。
　　我们经常会看到，谦卑往往是许多成功人士身上如影随形的一种品质，谦卑也往往是这些成功人士社交圈子里固有的氛围。像宁高宁这样的商业领袖，有足够的资本让他骄傲，但你无法在他的身上找到一点儿傲慢的元素。一次，我们一起参加一个聚会。在聚会现场，无论从成就还是地位讲，他都应该是那个晚上的核心人物。但事实上，他更多的时候是一个倾听者，是一个兴致盎然的“观众”。当我同他谈起他的商业理念对自己产生很大影响时，他连连拱手，说：不敢当不敢当。他的笑容中甚至带着一丝羞涩。我和一个朋友要同他照相合影，他立刻站起来。我说：您坐着，我们站在您身后。他说：那怎么行啊！他一边说着，一边急忙离开座位，与我们平行地站在一起。这时，我几乎无法把眼前的这个谦和的宁高宁和在商界叱咤风云的宁高宁统一起来。看似平淡的细节，却足以透射出他谦卑的品格。
　　我们还可以通过宁高宁的视角，看一看他钦佩的另外一位商业领袖的日常举止。
　　宁高宁说，有一次在电梯里遇到李嘉诚，还没等自己想出什么天才的话题与他交谈，他竟先说：“宁先生，你对最近的地产市道怎么看？”宁高宁不相信他对地产市场没有成熟的看法，也不觉得他的问话是完全出于客气，谦虚可能就是他的品格，可能是这种品格使他在金融危机之后买了香港公开招标中两幅最便宜的地。还有，李嘉诚的午餐（宴请商界朋友的商务午餐）在香港很有名气，可它并不奢华，是主人生活哲学的体现，就像他带在腕上多年的精工表，很实用，很舒坦。有一次水果上来是蜜瓜，他尝了一口就说：“对不起，今天的蜜瓜不够甜，可能买瓜的人没选好。”饭毕出门，他定要把客人送下楼，送上车，那种周到让你不能不认认真真地品味。
　　谦卑的人，必定是平和的，镇定的，必定是自知而知人的，心胸的容量也会是浩大的。我蓦然体会到，为什么中国的《易经》64卦中，都有吉有凶，惟独谦卦是个例外。谦卦——六爻皆吉。真正做到谦，做好谦，有百利而无一害。
　　张瑞敏说，做企业你永远处在弱势，如果你能把自己放在一个弱者的位置，你就有目标可以永远前进。
　　水处卑下，善于迂回，知迂回则无损。有一句箴言说得好：当我们大为谦卑的时候,便是我们最近于伟大的时候。曾有管理学者对海尔的管理方式进行剖析，他们发现，海尔集团在自己的经营管理哲学中，就贯彻了这样一条重要原则：“处卑下”。
　　张瑞敏对《道德经》中有一点感触很深，就是“柔软胜刚强”。他说，在旧的版本里面对这句话的评价是消极的。它说明了一种转化的过程，弱可以转强，小可以转大，问题是你怎么来看待。做企业你永远处在弱势，如果你能把自己放在一个弱者的位置，你就有目标可以永远前进。他说：“老子曾说过这样一段话，对我影响也很大，老子说，‘吾有三宝，一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先’。”
　　谦卑带来的结果是什么呢？用张瑞敏尊崇的老子谈水的一句话，就是“夫惟不争，故无尤”。正因为与万物无争，所以就不会出现过失与偏差。